CTI論壇(ctiforum)1月29日消息（記者 潘婷）:2010年1月28日，成都市高新呼叫行業(yè)協(xié)會(huì)成立揭牌儀式在高新孵化園隆重舉行。區(qū)市政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各大呼叫企業(yè)高層以及部分高校代表等齊聚一堂，見(jiàn)證了成都呼叫行業(yè)這一重要時(shí)刻。
圖：揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)
自去年2月成都被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”后，包括呼叫中心、客戶交易支持、數(shù)據(jù)加工處理、金融后臺(tái)服務(wù)以及人力資源服務(wù)在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程外包進(jìn)入了快速發(fā)展階段。為配合政府打造“西部服務(wù)外包基地”這一發(fā)展戰(zhàn)略，在相關(guān)部門(mén)的大力支持下，由中國(guó)電信、聯(lián)友電訊、益普索、互聯(lián)企信、成都大學(xué)等5家單位發(fā)起成立了呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)。
協(xié)會(huì)成立過(guò)程中，中國(guó)電信四川公司發(fā)揮了重要作用。中國(guó)電信四川公司除已有的114 、10000號(hào)呼叫業(yè)務(wù)外，目前正大力拓展外包呼叫業(yè)務(wù)，致力于打造西部領(lǐng)先、全國(guó)一流的外包呼叫中心，運(yùn)營(yíng)商中全國(guó)首家通過(guò)CCCS五星級(jí)認(rèn)證，連續(xù)兩年被權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為中國(guó)最佳呼叫中心，在保險(xiǎn)、銀行、大企、黨政領(lǐng)域形成完備的行業(yè)解決方案并成功樹(shù)立樣板客戶，被一致推選為協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)單位。
圖：協(xié)會(huì)理事—四川電信外包呼叫中心總經(jīng)理付斌先生
行業(yè)協(xié)會(huì)成立后，將堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展、互利共贏”的原則，利用成都軟件和服務(wù)外包的政策優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮區(qū)域整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)呼叫中心及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的交流合作，整合行業(yè)資源，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打造“人才輸入、培養(yǎng)、實(shí)訓(xùn)及輸出”的完整產(chǎn)業(yè)鏈條。協(xié)會(huì)成立后，將由理事會(huì)牽頭，保持與政府、企業(yè)、學(xué)校及相關(guān)部門(mén)的密切溝通，搜集技術(shù)、市場(chǎng)情報(bào)，爭(zhēng)取有利政策，及時(shí)向協(xié)會(huì)成員的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新、資本運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)提供信息咨詢服務(wù)，策劃或?qū)嵤┓蠀f(xié)會(huì)戰(zhàn)略的市場(chǎng)活動(dòng)，組織協(xié)會(huì)單位進(jìn)行國(guó)內(nèi)外信息技術(shù)培訓(xùn)、研討和考察活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)企業(yè)資源共享和信息共享，不斷開(kāi)拓呼叫市場(chǎng)，促進(jìn)成員單位發(fā)展和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
據(jù)悉，目前已有三十多家呼叫企業(yè)和相關(guān)單位表達(dá)了加入行業(yè)協(xié)會(huì)的強(qiáng)烈意愿，希望能為成都建設(shè)服務(wù)外包基地城市及呼叫產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。揭牌儀式上，呼叫行業(yè)協(xié)會(huì)還公布了長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃及近期工作重點(diǎn)等各方關(guān)注的內(nèi)容。
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