這篇CRM軟件市場研究報告包括銷售隊(duì)伍自動化、市場營銷自動化、客戶服務(wù)自動化、客戶分析和隨需應(yīng)變的CRM等。
　　這篇研究報告把CRM軟件應(yīng)用的日益增長歸功于新的垂直市場的出現(xiàn)和CRM軟件應(yīng)用模式的靈活性。這篇報告稱，在未來18個月里，隨著CRM軟件領(lǐng)域越來越有競爭力，隨需應(yīng)變的CRM專業(yè)廠商將會遇到壓力。
　　這篇報告稱，使用CRM軟件的企業(yè)規(guī)模也將發(fā)生變化。在2006年，不到1000人的中型企業(yè)占全部CRM軟件許可證銷售的三分之一。然而，這個比例到2012年將提高到42%以上。雖然這暗示大型企業(yè)的復(fù)雜的CRM解決方案仍占這個市場銷售收入的大部分，但是，這也表明小型企業(yè)的CRM應(yīng)用將越來越重要。
　　Datamonitor預(yù)測，到2007年年底，全球隨需應(yīng)變的CRM軟件市場規(guī)模將達(dá)10億美元。這種應(yīng)用程序?qū)⑼苿覥RM的應(yīng)用，特別是在中小企業(yè)中的應(yīng)用。

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