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    Gartner:CRM快速擴(kuò)張 亞太地區(qū)再上層樓

    2007-11-07 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



    左丘 2007/11/07

      調(diào)查顯示,在CRM快速擴(kuò)張的亞太地區(qū),澳洲一枝獨(dú)秀、“澳”視群芳。
      Gartner最新調(diào)查報(bào)告顯示,從2006年到2011年, CRM軟件在亞太地區(qū)的銷售將達(dá)到16.8%的年復(fù)合增長率。 該份報(bào)告強(qiáng)調(diào)了亞太地區(qū)對(duì)CRM廠商圈地運(yùn)動(dòng)的重要性,澳洲是該地區(qū)的開路先鋒,2006年在亞太地區(qū)的CRM市場(chǎng)所占比重為42.8%。
      亞太地區(qū)CRM的雄起得益于細(xì)分行業(yè)的加速發(fā)展,Gartner的報(bào)告顯示其比重占到了CRM銷售業(yè)績的23.5%。 與美國或歐洲/中東/非洲(EMEA)地區(qū)爆炸式增長的軟件即服務(wù)應(yīng)用不同,亞太地區(qū)的CRM至今主要還是通過傳統(tǒng)的軟件安裝方式來展開,Gartner的企業(yè)應(yīng)用分析師兼調(diào)研總監(jiān)Denise Ganly表示,“亞太市場(chǎng)與北美和EMEA相比還尚未成熟,對(duì)軟件即服務(wù)和托管型CRM的應(yīng)用依然在襁褓之中,大部分的亞洲國家由于文化的障礙,這種現(xiàn)象暫時(shí)不會(huì)改變。”
      盡管市場(chǎng)還未成熟,但是Gartner還是寄望市場(chǎng)整合與托管型CRM的萌芽能刺激整個(gè)地區(qū)CRM的發(fā)展。 澳洲將會(huì)保持持續(xù)增長 – 尤其是內(nèi)生式增長 – 如同Gartner所看到的那樣,這要感謝該國的強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和CRM廠商伙伴渠道,以及集成與支持服務(wù)的推行。
      “鑒于最終用戶對(duì)應(yīng)用的延伸超越了ERP,以及持續(xù)過渡到托管型解決方案和對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)管理的自助式客戶支持的CRM解決方案,澳洲市場(chǎng)得以繼續(xù)增長,” Ganly在報(bào)告中描述道。 “就算澳洲的CRM市場(chǎng)相對(duì)不成熟,它仍有內(nèi)生發(fā)展的巨大潛能。 亞太地區(qū)的企業(yè)正專注于分析客戶數(shù)據(jù)并嘗試全方位的去了解客戶,而不是只在他們的銷售隊(duì)伍中應(yīng)用自動(dòng)化。”
      Gartner近期的調(diào)查也顯示了商業(yè)智能(BI)軟件在亞太地區(qū)的增長勢(shì)頭。 BI市場(chǎng)在2005年增長了16%,到2006年的銷售已經(jīng)超過了4億9千萬美元,其中日本市場(chǎng)所占的比重超過了一半。 印度是增長速度最快的BI市場(chǎng),2006年印度市場(chǎng)的BI平臺(tái)銷售達(dá)到了1600萬美元,同比上升400萬美元。 在很多方面,CRM和BI軟件是同步發(fā)展的,Gartner的首席分析師Bhavish Sood在報(bào)告中寫道。 隨著亞太地區(qū)商業(yè)的持續(xù)發(fā)展,在ERP和財(cái)務(wù)軟件的基礎(chǔ)上,CRM和BI這類軟件也會(huì)被越來越多的應(yīng)用起來。

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