人物簡介：
周綺云，中國移動通信集團廣東公司客戶服務（廣州）中心質(zhì)量管理室經(jīng)理。
1991年進入公司，一直從事客服管理工作，先后在話務管理、業(yè)務管理、質(zhì)量管理等多崗位任職，帶領(lǐng)團隊首創(chuàng)話務溢出調(diào)度、“我為熱滿獻滿熱”、VIP一站式服務等呼叫中心特色服務，不斷改善和提升客戶感知；積極開創(chuàng)了話務外包“鐵三角”管理、“feeling”排班、質(zhì)檢下沉等呼叫中心管理新模式，在為客戶創(chuàng)造滿意服務體驗的同時，也為公司創(chuàng)造了價值。
多年來，個人多次獲評“服務精英”、“先進工作者”、“廣州市勞動模范”等個人獎項，所帶的團隊先后獲得“廣東省青年文明號”、“全國質(zhì)量信得過班組”等多項省、國家級集體榮譽稱號。
