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交通銀行電子銀行部高級(jí)經(jīng)理:周紅艷

--2012中國(guó)最佳呼叫中心參選個(gè)人

2012-08-10 14:50:15   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


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圖:交通銀行電子銀行部高級(jí)經(jīng)理:周紅艷

  介紹:

  紅艷女士1992年加入交通銀行,多年從事交通銀行客戶(hù)服務(wù)中心管理工作,具有豐富的金融行業(yè)客服中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。在其嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致又富于創(chuàng)新力的工作帶領(lǐng)下,交通銀行客戶(hù)服務(wù)中心完成了全行集中運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)了多媒體服務(wù)渠道、呼出營(yíng)銷(xiāo)、標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證等重大創(chuàng)新,大幅提升了服務(wù)品質(zhì)和管理效能。

  她通過(guò)以人為本的管理理念和數(shù)字化的管理方式,建立了獨(dú)特的服務(wù)文化體系,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)塑造了交通銀行95559良好的客戶(hù)服務(wù)品牌形象。交通銀行客服中心連續(xù)5年獲得"中國(guó)最佳呼叫中心"稱(chēng)號(hào),2008年又獲"金融業(yè)最佳客戶(hù)服務(wù)中心"稱(chēng)號(hào),其本人獲得08年度"最佳呼叫中心管理人"稱(chēng)號(hào)。
 

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