1999至2003 廣東移動深圳分公司網(wǎng)絡(luò)部
2003至2005 廣東移動深圳區(qū)域呼叫中心服務(wù)二室室副經(jīng)理
2005至2006 廣東移動深圳區(qū)域呼叫中心業(yè)務(wù)室室經(jīng)理
2006至2011 廣東移動客戶服務(wù)部服務(wù)營銷室室經(jīng)理
2011至2013 廣東移動客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理室室經(jīng)理
2013至今 廣東移動客戶服務(wù)（廣州）中心總經(jīng)理
呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗：
在移動呼叫中心從事過多種崗位，具有多年的客戶服務(wù)、生產(chǎn)運營管理、業(yè)務(wù)管理及服務(wù)營銷管理工作經(jīng)驗
工作目標(biāo)與被考核指標(biāo)：
工作目標(biāo)：以提升客戶感知、突破數(shù)據(jù)價值、投訴價值、話務(wù)價值、營銷價值和管理價值，力爭成為客戶心目中的服務(wù)標(biāo)桿
考核指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)效率指標(biāo)、服務(wù)價值指標(biāo)、運營管理指標(biāo)
工作內(nèi)容：
統(tǒng)籌客戶服務(wù)（廣州）中心整體運營，涉及生產(chǎn)運營、業(yè)務(wù)管理、營銷管理、質(zhì)量管理、綜合人力多個模塊。
