CTI論壇(ctiforum)8月2消息（記者 楊毅):她在工作上積極主動(dòng)，對待用戶認(rèn)真，熱情。秉承著換位思考的原則，在每一次的服務(wù)中，努力做到讓用戶帶著問題來，帶著滿意走。正因?yàn)檎J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，她也多次得到用戶的表揚(yáng)。在工作上勤奮上進(jìn)的她，各項(xiàng)綜合考評都在隊(duì)伍中排領(lǐng)先位置。她就是天津聯(lián)通客服呼叫中心客服代表——郭睿 。
中國聯(lián)通天津市分公司（以下簡稱“天津聯(lián)通”）客服呼叫中心“10010”客服熱線是公司重要的綜合性服務(wù)平臺，于2008年11月在原中國網(wǎng)通客服熱線10060和原中國聯(lián)通客服熱線10010的基礎(chǔ)上合并而成，并于2009年4月起統(tǒng)一以“10010”作為客服熱線號碼接入。
天津聯(lián)通客服呼叫中心“10010”以7X24小時(shí)的零距離方式，為廣大客戶提供天津聯(lián)通公司的移動(dòng)、固話、寬帶、小靈通等所有通信業(yè)務(wù)的咨詢、業(yè)務(wù)辦理、障礙申告和接受客戶建議等服務(wù)；同時(shí)還承擔(dān)了客服平臺的建設(shè)及維護(hù)，以及電話營業(yè)廳的所有管理工作。
天津聯(lián)通客服呼叫中心自成立伊始，就以“與客戶期望賽跑，打造一流通信服務(wù)窗口”為愿景目標(biāo)，堅(jiān)持每天前進(jìn)一步，不斷追求創(chuàng)新突破，率先開展了客服平臺由單純服務(wù)平臺向信息分析平臺、多功能的客服中心、營銷中心、服務(wù)監(jiān)控平臺、客戶管理平臺的五大轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新開展了“變投訴為咨詢、變咨詢?yōu)橛唵?rdquo;的投訴處理機(jī)制，積極建設(shè)“服務(wù)+營銷”新型客服平臺，以及打造為客戶“在線營銷+業(yè)務(wù)辦理+免費(fèi)配送”的“服務(wù)快車通萬家”優(yōu)質(zhì)品牌，多項(xiàng)工作在行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)先河，受到社會(huì)各界的好評和贊譽(yù)。
