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中國人壽財險山東省分公司客服代表:耿唯唯

--2013中國最佳呼叫中心評選

2013-10-15 15:31:28   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


   本人耿唯唯,1985.10.12出生,2007年畢業(yè)于山東政法學(xué)院,大專學(xué)歷,后于2008年通過自學(xué)的方式畢業(yè)于山東大學(xué),本科學(xué)歷,后取得了本科學(xué)士學(xué)位。本人性格開朗,為人真誠,做事認真,有責(zé)任心,擁有積極的工作態(tài)度。

   三年的電話中心服務(wù)工作使我成長為一名優(yōu)秀的窗口服務(wù)人員,一是我業(yè)務(wù)技能熟練,在接聽每一通電話時,能始終做到用心聆聽、快速處理,保持較高的在線解決率;二是在遇到急躁或是投訴的客戶時,我始終能夠做到保持良好的心態(tài),積極平復(fù)客戶的心情,有效化解客戶報怨,投訴首站化解能力較強;三是我客服經(jīng)驗豐富,服務(wù)技巧多樣,具備較強的溝通表達能力,聲音甜美,始終將體貼與關(guān)愛貫穿至整個電話服務(wù)的過程中,堅持每一通電話都要讓客戶能夠聽到我的微笑。辛勤的努力使我在公司的各類考核中始終名列前茅,贏得了客戶與公司的贊許與認可。

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