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中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話中心管理處經(jīng)理:趙萍

--2012中國(guó)最佳呼叫中心參選個(gè)人

2012-09-19 14:45:42   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


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  介紹:

  趙萍女士,畢業(yè)于中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院,從事呼叫中心管理工作近10年,長(zhǎng)期致力于呼叫中心建設(shè)發(fā)展的研究和實(shí)施,具有豐富的客戶服務(wù)和呼叫中心管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在服務(wù)平臺(tái)搭建、制度體系構(gòu)建、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理、流程話術(shù)管理、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控、客戶體驗(yàn)管理、服務(wù)隊(duì)伍培育和服務(wù)文化建設(shè)等方面形成理論與實(shí)踐結(jié)合的獨(dú)特見(jiàn)解。

  近年來(lái)連續(xù)榮獲“中國(guó)最佳客戶服務(wù)大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳呼叫中心”等稱號(hào),在中央電視臺(tái)開(kāi)展的政府企業(yè)熱線品質(zhì)檢查中榮登榜首。
 

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