按要求科技小巨人項目驗收申請應(yīng)3月提交，現(xiàn)在公司人員全部居家辦公，材料很難準備齊全，該怎么辦？”

　　越來越多單位和人員根據(jù)疫情防控要求開始居家辦公，可市民企業(yè)的科技創(chuàng)新活動還在開展，科技114作為市科委對外的一線服務(wù)窗口，積極采取多重措施，做好人員安排和應(yīng)急預(yù)案，確保對外熱線服務(wù)暢通，及時回應(yīng)社會關(guān)切，成為疫情期間確保創(chuàng)新不斷線的連心線、暖心線。

　　3月15日，科技114結(jié)合當前上海疫情防控形勢，針對可能出現(xiàn)的部分封閉管理和全面封閉管理兩種情況提前制定了完整的應(yīng)急預(yù)案，并預(yù)先測試演練居家人員遠程VPN登錄接線的服務(wù)模式，確保科技114疫情期間“服務(wù)不打烊”。

　　3月28日起，伴隨著全市新一輪核酸檢測的開始，科技114立即啟動相應(yīng)防控預(yù)案，居家開辟“臨時客服間”。一通通電話從四面八方匯聚而來，疫情之下，工作生活難免不便，對于電話里傳遞而來的焦慮、不安，工作人員當起了“兼職心理師”，耐心安撫，給予建議。

　　對于部分比較緊急的用戶訴求，開啟綠色通道，升級對接、快速響應(yīng)，結(jié)合實際給出解決方案。比如高新技術(shù)企業(yè)火炬統(tǒng)計、技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)年度信息報送、科技小巨人企業(yè)綜合績效評價等工作，管理單位都及時根據(jù)企業(yè)反饋，調(diào)整延長填報時間，讓企業(yè)疫情期間后顧無憂。

　　首創(chuàng)以“視頻連線+遠程受理”的方式，對受疫情影響無法前往現(xiàn)場窗口校核材料的市民，提供臨時應(yīng)急遠程校核服務(wù)。

　　在疫情期間，電話量總體呈增長態(tài)勢，截止到3月31日，科技114來電共計3110個，其中市民直接來電3084個，12345專線來電26個；一線坐席接聽處理了2998個，呼出服務(wù)365個，電話服務(wù)總量3338個，日均服務(wù)量278個；電話接聽率96.40%，電話滿意度99.81%。

　　此外，受理12345線下流轉(zhuǎn)工單56單，均按時限處理回復(fù)，科技114服務(wù)體系高效協(xié)同，確保所有用戶的來電問題“必有回響”。

　　致敬你們還在一線工作的人員！特別認真負責！特別感謝！科技114的服務(wù)讓我感動！我們每個員工都像你們那么負責，相信什么事情都能辦成！”

　　上海科學(xué)普及出版社的蔣社長如是說到。