2018年3月15日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)在京召開“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與革新大會(huì)”，出席會(huì)議的包括中國(guó)工商總局、中消協(xié)等單位，海爾、美的、京東、蘇寧、三星等知名家電制造和銷售服務(wù)企業(yè)，號(hào)百信息等家電增值服務(wù)商，以及近百位來自全國(guó)家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的專家、嘉賓齊聚一堂，共同探討中國(guó)家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與革新。
會(huì)上，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)副主席、號(hào)百信息總經(jīng)理李安民發(fā)表演講，工商總局消保局、中消協(xié)、協(xié)會(huì)等領(lǐng)導(dǎo)共同為“118114公共電話服務(wù)平臺(tái)”啟動(dòng)儀式剪彩。
“118114公共電話服務(wù)平臺(tái)”依托中國(guó)電信強(qiáng)大的綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)當(dāng)前家電維修、保養(yǎng)服務(wù)中常見的技術(shù)水平良莠不齊、價(jià)格虛高、規(guī)范性差、以次充好等問題，從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格規(guī)范、服務(wù)準(zhǔn)入及服務(wù)生態(tài)、智能管理及用戶網(wǎng)絡(luò)等三個(gè)方面入手，整合電信、行業(yè)協(xié)會(huì)、家電服務(wù)商等三方面資源，將“可信賴”的優(yōu)質(zhì)電器服務(wù)推送到家庭用戶面前；同時(shí)，依托協(xié)會(huì)的全行業(yè)視角及平臺(tái)智能管理能力，全方位的提升中國(guó)家電企業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)能力，助力企業(yè)共同成長(zhǎng)。
平臺(tái)推出后，其專業(yè)服務(wù)能力還將有效彌補(bǔ)小家電品牌廠商區(qū)域服務(wù)覆蓋深度、廣度的不足，依托平臺(tái)的智能服務(wù)匹配，各服務(wù)企業(yè)間可取長(zhǎng)補(bǔ)短，降低服務(wù)覆蓋所需的成本投入，優(yōu)化社會(huì)資源，共享、互助，減少重復(fù)投資與社會(huì)資源浪費(fèi)。
截至目前，118114公共電話服務(wù)平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)了全國(guó)省會(huì)及中心城市的覆蓋。首期提供的服務(wù)內(nèi)容主要以家電售后服務(wù)為核心，主要包括受理用戶家電方面的維修保養(yǎng)需求，并根據(jù)平臺(tái)、行業(yè)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督及用戶權(quán)益保障。另外，依托協(xié)會(huì)資源近期還將上線用戶對(duì)品牌服務(wù)商、維修服務(wù)商的家電服務(wù)行業(yè)認(rèn)證查詢及維修人員行業(yè)資質(zhì)查詢服務(wù)。
118114公共電話服務(wù)平臺(tái)的推出，必將改善國(guó)內(nèi)家用電器服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，吸引優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)加盟平臺(tái)合作，促進(jìn)家電服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，共同為人民的美好生活而努力！
