據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，截止至2021年7月，信托機構(gòu)移動服務(wù)應(yīng)用月活用戶規(guī)模達110.3萬人，線上業(yè)務(wù)已逐漸成為主戰(zhàn)場。當下對于信托行業(yè)來說，什么是新風口、新契機？相較于其他類型的金融機構(gòu)，信托機構(gòu)又當怎樣在瞬息萬變的市場機遇中搶占先機？這些問題不約而同地指向了同一個答案：“直播”。

　　信托機構(gòu)的客戶絕大部分為高凈值客戶，國外的投資顧問普遍通過遠程視頻的方式進行服務(wù)。疫情的持續(xù)，推動了國內(nèi)投資咨詢線上化、視頻化的步伐，用戶在方便快捷的獲取信息的同時，可通過在線面對面或直播等更高效的方式進行溝通。

　　直播作為在特殊時期商業(yè)化傳播效率最高的一種信息傳遞形式，內(nèi)容傳播性更容易，社交屬性更強，信息密度更高。直播營銷手段同時具備了數(shù)字營銷和內(nèi)容營銷的雙重特質(zhì)。

　　以國內(nèi)某大型信托機構(gòu)為例，得助智播智慧直播平臺與其自身的業(yè)務(wù)、管理相結(jié)合，更方便快捷的為其用戶提供市場、企業(yè)、產(chǎn)品等各方面資訊。同時，將私有化部署的智慧直播平臺與該信托手機APP及業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，形成音視頻+業(yè)務(wù)+服務(wù)的完整數(shù)字化體系，實現(xiàn)品牌宣發(fā)與投資策略會線上化，提升宣傳效率。為該信托機構(gòu)解決了以下三大痛點：

　　在啟用直播平臺前，用戶溝通會與產(chǎn)品宣發(fā)會采取線下沙龍的形式。小型沙龍每月舉辦一次，大型策略會每季度召開一次。每次活動消耗的策劃、人力、場地等成本約10-20萬元。同時，隨著該信托機構(gòu)全國業(yè)務(wù)的發(fā)展與當下疫情影響等因素，線下沙龍越來越難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

　　瞬息萬變的市場行情中，高凈值客戶迫切希望實時對自身購買產(chǎn)品的情況盡在掌握，這使得不斷向用戶提供產(chǎn)品及行業(yè)發(fā)展趨勢成為信托機構(gòu)立足市場的根本。但不論面對面或電話交流都易受外界因素影響，并且講解效率較低。通過使用得助智播智慧直播平臺，該信托機構(gòu)將下線沙龍、大型策略會、行業(yè)分析、產(chǎn)品宣講由線下遷移至線上進行。遷移到線上后，原有痛點全部迎刃而解，同時線下會議總預(yù)算不好把控的問題也已輕松應(yīng)對。

　　怎樣觸達用戶，并覆蓋更多新用戶是該信托目前在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的瓶頸。通過直播平臺與APP進行對接，以最直接、最精準的方式的觸達用戶。用戶收到APP通知消息后，可以不受時間地點的限制，第一時間了解行情分析。同時，通過用戶觀看行為還可以收集客戶信息，了解客戶投資意向，雙方向促進與客戶的溝通效率以及自身服務(wù)能力的迭代。此外，用戶在進入直播間后可以將直播間地址分享給對活動主題較為關(guān)心的朋友，達成一定人數(shù)后還可獲得權(quán)益，以此達到裂變營銷的目的。活動范圍不再局限于原有線下參會人員，而是覆蓋該信托全部已有客戶以及市場中大部分潛在客戶。

　　通過直播的方式，小型線上沙龍已提升至每周舉辦一次，頻次大幅度提高。大型策略會雖然頻次并未增加，但覆蓋人群數(shù)量有較大范圍提升。據(jù)該信托測算，活動策劃效率提升200%、用戶參與活動活躍度提升100%、活動策劃及實施成本下降90%、活動宣傳成本下降95%。參與活動人數(shù)累計達30000+人、活動覆蓋廣東省、深圳市、北京市、上海市等15個省及直轄市。

　　在直播運營方面，相對電商帶貨直播，信托機構(gòu)直播并非著力于高頻開播，而是低頻高價值。直播重點是將所需要表達的信息與品牌理念傳遞給用戶。因此，信息的準確性、產(chǎn)品的多元性以及主播的專業(yè)性是信托直播與一般電商帶貨直播在調(diào)性上的最大差異。

　　但電商直播并非沒有可以借鑒之處，直播間點贊、抽獎、裂變分享等運營手段不僅僅提升了直播間熱度，更在一定程度上將用戶與產(chǎn)品、用戶與用戶、用戶與機構(gòu)進行綁定。在互動中不僅可以獲取到用戶的標簽信息，還可以提升用戶體驗與活躍度，從而對運營方案進一步優(yōu)化。

　　我們需要對直播間進行品牌化設(shè)置，從logo、界面皮膚、禮物形象、海報、頁腳等具有品牌辨識度的關(guān)鍵點入手，使用戶進入直播間后更直觀的感受到品牌特點并形成記憶。其次，通過專屬動效禮物、直播間氛圍機器人等功能帶動直播間氣氛，二次加深用戶印象。最后，將用戶信息進行收集整理，了解用戶行為，將用戶流量匯聚成為品牌私域流量并進行社群運營。使得用戶與企業(yè)的關(guān)系由買賣雙方升級為互相信賴的摯友關(guān)系。

　　在直播營銷策劃階段，業(yè)務(wù)人員可將直播數(shù)據(jù)可視化功能進行針對性的定制。直播完成后，數(shù)據(jù)沉淀則可以為新一輪營銷打造良好基礎(chǔ)。企業(yè)還可對存量用戶信息進行追蹤匯總，將用戶數(shù)據(jù)分為交易數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù)并進行細分標記。然后針對不同用戶進行不同產(chǎn)品的推介，亦或針對不同用戶進行產(chǎn)品的定制化配置，做到精準推介、精準營銷。如開辦某產(chǎn)品的專場活動或連線行業(yè)大咖進行趨勢分析，甚至是直接與意向客戶進行一對一的聯(lián)系。多種方式，均可提升營銷效果。

　　經(jīng)統(tǒng)計， 該信托直播間自2021年3月上線以來，已累計開展37場直播活動，總直播時間長5700+分鐘，覆蓋30000+觀眾觀看，總觀看時長達100000分鐘。通過直播間向該信托APP引流3500+人，遠超2020年全年APP端的新注冊人數(shù)，而該直播平臺建設(shè)被評為年度優(yōu)秀項目。現(xiàn)今，已有越來越多的信托機構(gòu)希望通過直播形式向更多用戶提供服務(wù)，但無疑該信托已是其中走在行業(yè)前列并保持高速發(fā)展的排頭兵。

　　得助智播作為中關(guān)村科金旗下智慧視頻云產(chǎn)品，以為信托機構(gòu)提供專業(yè)音視頻智慧視頻云平臺視為己任。全力幫助信托機構(gòu)分析使用場景并通過定制化設(shè)計與技術(shù)開發(fā)，為信托機構(gòu)提供一站式直播服務(wù)解決方案，助力信托機構(gòu)通過直播迎來新一輪增長。

　　得助智播目前已與國內(nèi)各大信托機構(gòu)以及金融、教育、零售、醫(yī)療、工業(yè)等領(lǐng)域企業(yè)開展合作。提供包括智慧直播、智慧零售、智能營銷、智慧客服在內(nèi)的多種解決方案。同時，利用5G、AI、大數(shù)據(jù)等能力，結(jié)合自研ZRTC技術(shù)，致力成為不斷優(yōu)化、不斷進取的專業(yè)音視頻服務(wù)解決方案專家。