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新能源車企攜手小i智能知識庫,知識管理贏先機

2022-02-09 14:21:01   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  某新能源車企(以下簡稱車企)是我國較早獲得新能源汽車生產(chǎn)資質(zhì)的車企,業(yè)務范圍涵蓋新能源汽車整車及核心零部件研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務等業(yè)務板塊,曾榮獲最佳新能源汽車企業(yè)稱號及中國工業(yè)大獎提名獎。
  早期,該車企產(chǎn)品主要面向中低端市場和B端市場,曾一度坐擁天時地利人和,問鼎中國新能源市場。但因近幾年新能源市場逐漸由政策驅(qū)動過渡到市場驅(qū)動,導致該車企連續(xù)幾年銷量下滑。
  經(jīng)過一段時間調(diào)整后,該車企毅然決定轉(zhuǎn)型改革,從人事任命、技術研發(fā)和市場布局方面入手,將產(chǎn)品市場定位改至高端市場和C端市場,同時抓住AI、5G、智能駕駛、人機互聯(lián)等新技術快速重塑汽車產(chǎn)業(yè)鏈的契機,進行智能化變革。
  搭建智能知識庫平臺是該車企進行智能化變革中的一步,也是該車企提高工作人員工作效率有效打開高端市場和C端市場的重要一步。為此,該車企選擇與擁有豐富智能知識庫建設經(jīng)驗的小i機器人團隊合作,共同搭建智能知識庫,推進企業(yè)數(shù)智化運營。
  智能知識庫
  • 支持結構化、半結構化、非結構化、圖結構等多模型知識管理
  • 支持自動分類、智能抽取、自動推薦、自動查重、自動關聯(lián)、批量導入導出等智能化知識運營
  • 可同步支持客服機器人、營銷機器人、外呼機器人,最大限度降低知識運營人員的工作壓力
  • 具備精準、高效的智能搜索,個性化配置與智能知識推薦,搜索準確率近100%,服務差錯率減少1.93%
  智能知識庫建設完成后,將會幫助該車企解決知識有序存儲問題,實現(xiàn)知識統(tǒng)一管理。同時,智能知識庫也打破了知識壁壘,使知識在整個車企中得到充分利用,從而提高呼叫中心坐席人員的搜索及工作效率,成為該車企提升接待效率、提升服務質(zhì)量和有效打開高端市場及C端市場的重要工具。
  隨著汽車市場由“增量”向“存量”邁進,以及用戶人群的逐漸飽和,AI、5G、智能駕駛、人機互聯(lián)等新技術將成為汽車企業(yè)保持競爭力的核心所在。小i機器人作為中國領軍的人工智能企業(yè),未來將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的核心價值觀,與各行業(yè)的企業(yè)客戶一起共同成長,幫助企業(yè)客戶在AI時代下繼續(xù)提升核心競爭力,攜手共創(chuàng)人工智能美好未來。
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