隨著電商業(yè)務量激增，隨之產生的大量產品查詢、在線咨詢、售后處理等服務，使電商客服部門面臨著極大的壓力與挑戰(zhàn)。在此背景下，電商若想要為消費者打造舒適的線上客戶體驗，需要選擇更好的產品——小i智能通訊融合平臺（含在線客服、機器人客服等產品的客服解決方案）。
1、低廉高效，服務隨時候命
為了不丟失掉任何一次珍貴的溝通機會，大部分電商企業(yè)都會提供全天服務。為此，他們的客服部門不得不招聘更多的客服來滿足需求，因此人力成本會大幅增加。而智能機器人的出現，為客戶提供7*24小時響應，隨時回答用戶問題，減少人工客服的招聘量，可有效降低電商人力成本，完美地解決了這個問題。
2、全渠道接入，機器人+人工完美搭配
小i智能通訊融合平臺客服可以在手機官網頁面、微信公眾號等多渠道接入，幫助企業(yè)解決各渠道的客戶問題。在客戶咨詢過程中，簡單、重復性高的問題可由機器人作答，而在面對復雜、邏輯性較強的問題時，客戶可以選擇轉人工，以及時獲得人工客服的有效處理。
3、詳盡的數據統(tǒng)計和分析，使管理和決策有據可依
不需要人工憑感覺和經驗判斷，也不需要用表格進行繁瑣的統(tǒng)計，小i智能通訊融合平臺能提供豐富且實時的數據分析。企業(yè)可以借此了解不同服務渠道、不同時間段等多維度客戶所關注的問題，并形成熱點業(yè)務問題統(tǒng)計，為企業(yè)對產品升級、服務優(yōu)化提供精準的數據支撐。
4、主管監(jiān)控，提升企業(yè)管理者業(yè)務響應能力
坐席主管監(jiān)控功能可針對客服部門的每一個坐席狀況、對話內容做實時監(jiān)控，并快速分析會話質量，幫助電商管理者提高服務水平，提供全天候數據報表，準確定位出在線咨詢高峰期，幫助企業(yè)更了解客戶的行為。
