小i智能通訊融合平臺(tái)結(jié)合領(lǐng)先的自主語(yǔ)義理解模型、深度學(xué)習(xí)技術(shù)及完善的智能學(xué)習(xí)機(jī)制，能為企業(yè)解決客服服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)效率低下、客戶(hù)滿(mǎn)意度難以提高、管理成本和人力成本高昂等問(wèn)題。
1.使用智能客服的主要目的是什么？
企業(yè)選擇使用智能客服的目的是為了更好的節(jié)約成本，輔助提高客服人員的工作效率，為客戶(hù)提供一個(gè)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
2.小i智能通訊融合平臺(tái)如何為企業(yè)減少人工成本，提高工作效率？
智能分配功能
系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)訪(fǎng)客咨詢(xún)的內(nèi)容，分配與其業(yè)務(wù)需求相匹配的技能組接待該訪(fǎng)客。減輕人工客服壓力，改變傳統(tǒng)的高成本、低效率、低滿(mǎn)意度等問(wèn)題。
可配置的策略、業(yè)務(wù)時(shí)間
支持自定義配置策略及業(yè)務(wù)時(shí)間，可應(yīng)對(duì)同策略下不同業(yè)務(wù)的工作時(shí)間差異，靈活適應(yīng)各業(yè)務(wù)的工作安排需求。
坐席工作量負(fù)載均衡
根據(jù)坐席人員當(dāng)前接待訪(fǎng)客情況及當(dāng)天工作量，合理分配訪(fǎng)客進(jìn)線(xiàn)接待。在為訪(fǎng)客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也平衡了坐席間的負(fù)擔(dān)，使雙方都能得到受益。
訪(fǎng)客等待隊(duì)列負(fù)載均衡
業(yè)務(wù)接待量滿(mǎn)負(fù)荷后，新訪(fǎng)客進(jìn)入等待隊(duì)列，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)隊(duì)列情況，并引導(dǎo)訪(fǎng)客進(jìn)行留言或由機(jī)器人提供服務(wù)。當(dāng)訪(fǎng)客等待隊(duì)列溢出時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)訪(fǎng)客情況將其分流至較為空閑的技能組進(jìn)行訪(fǎng)客接待。
3.管理者要如何掌控客服的工作情況？
擁有坐席主管監(jiān)控的角色，可在【主管監(jiān)控】頁(yè)面中查看坐席正在接待會(huì)話(huà)的情況，并可對(duì)某個(gè)坐席會(huì)話(huà)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及對(duì)話(huà)內(nèi)容進(jìn)行查看監(jiān)控。如主管在對(duì)會(huì)話(huà)內(nèi)容實(shí)時(shí)監(jiān)控的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有坐席無(wú)法處理或出現(xiàn)不適當(dāng)答復(fù)的情況，主管也可選擇主動(dòng)加入該會(huì)話(huà)中，與訪(fǎng)客進(jìn)行交互。
4.當(dāng)新來(lái)的客服無(wú)法獨(dú)立解答用戶(hù)的提問(wèn)時(shí)怎么辦？
當(dāng)客服遇到問(wèn)題無(wú)法獨(dú)立處理時(shí)，可以主動(dòng)邀請(qǐng)其他坐席或主管幫助處理。受邀坐席可選擇是否接受加入會(huì)話(huà)，如受邀坐席接受加入，則會(huì)加入該會(huì)話(huà)中與發(fā)起邀請(qǐng)的坐席一同接待訪(fǎng)客。
5.如何提高坐席的響應(yīng)速度，提升用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)兀?/strong>
智能輸入功能
產(chǎn)品擁有的智能輸入功能將會(huì)根據(jù)坐席輸入的關(guān)鍵字，自動(dòng)匹配快捷回復(fù)，幫助坐席快速選擇答案回復(fù)訪(fǎng)客。
消息預(yù)知功能
在坐席接待訪(fǎng)客時(shí)，坐席可通過(guò)消息預(yù)知功能，提前查看訪(fǎng)客正在輸入的消息內(nèi)容，提高響應(yīng)速度。
