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小i機(jī)器人:AI+金融 | 金融外呼新場景幫助保險企業(yè)提升服務(wù)效能

2021-09-09 09:11:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  某外資保險公司是中國排名前五的外資保險公司,一直致力于為客戶提供一系列保險產(chǎn)品和服務(wù),為客戶個人、家庭及企業(yè)提供保障,幫助客戶擁有健康長久的美好生活。隨著該保險公司規(guī)模不斷快速擴(kuò)張,產(chǎn)品不斷增多,小i機(jī)器人敏銳地意識到除保險銷售、保險承保、保費(fèi)催繳等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外,該保險公司還需要對客戶的保單未領(lǐng)款型,如生存金、年金、滿期金、款項給付等,進(jìn)行電話外呼提醒,提醒客戶及時領(lǐng)取,保障客戶的合法權(quán)益。
  為完善該保險公司的智能外呼系統(tǒng),提升整體服務(wù)效能,小i機(jī)器人在該保險公司原有的智能外呼平臺上新搭建了未領(lǐng)款外呼場景,通過運(yùn)用NLP、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等多項人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需要的首次催領(lǐng)和二次催領(lǐng),最后按照回訪結(jié)果進(jìn)行復(fù)核結(jié)案。該外呼場景有效解決了外呼服務(wù)量暴增的難題,降低了人力成本,提高了客戶滿意度和結(jié)案率。
  小i機(jī)器人是認(rèn)知智能應(yīng)用落地領(lǐng)導(dǎo)廠商,憑借10多年的技術(shù)耕耘和領(lǐng)域積累,落地了近千個應(yīng)用場景。目前小i機(jī)器人正以多舉措推進(jìn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的開放合作,落實(shí)AI+行業(yè)的AI戰(zhàn)略,與行業(yè)及伙伴一起持續(xù)創(chuàng)新,不斷突破,攜手共創(chuàng)人工智能美好未來。
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