8月9日，中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（又稱賽迪研究院）發(fā)布了《2021年上半年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2021年上半年，我國(guó)家電市場(chǎng)零售額達(dá)4293億元，其中線上渠道貢獻(xiàn)率占53.65%，達(dá)2303億元，比上年同期增長(zhǎng)20.4%，增速超過全國(guó)網(wǎng)購(gòu)平均水平。

　　建設(shè)先進(jìn)的智能化在線客服系統(tǒng)，通過線上渠道為客戶提供產(chǎn)品查詢、在線咨詢、售后處理等服務(wù)，幫助消費(fèi)者建立產(chǎn)品認(rèn)知、喚起潛在消費(fèi)需求、引發(fā)其購(gòu)買行為，已經(jīng)成為大部分家電企業(yè)拓展服務(wù)渠道、增加消費(fèi)者觸點(diǎn)、打造舒適的線上客戶體驗(yàn)必然選擇。

　　某家電企業(yè)成立二十多年來，以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)積累了大量忠實(shí)客戶，并入選艾媒金榜(iiMedia Ranking)發(fā)布的《2020年中國(guó)智能飲水機(jī)品牌發(fā)展勢(shì)力榜TOP10》，工業(yè)和信息化部辦公廳公布的工業(yè)產(chǎn)品綠色設(shè)計(jì)示范企業(yè)名單（第二批）。

　　小i機(jī)器人接到該企業(yè)建設(shè)智能客服機(jī)器人的需求后，基于該企業(yè)實(shí)際情況，梳理其企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、常見問題等內(nèi)容，整理出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)庫(kù)。并根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求進(jìn)行優(yōu)化和完善知識(shí)庫(kù)搜索能力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，讓其能為智能客服機(jī)器人提供強(qiáng)有力的支持，以服務(wù)外部客戶。

　　同時(shí)，通過多種問法識(shí)別、上下文自動(dòng)推理、智能反問引導(dǎo)、有序問法識(shí)別、關(guān)鍵問題推薦、模糊問題引導(dǎo)等功能，使客服機(jī)器人能夠幫助客戶明確需求解決問題。并通過支持微信、PC、APP等渠道接入擴(kuò)展能力，讓客服機(jī)器人能為客戶提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶常見問題即問即答。

　　小i機(jī)器人作為最早將AI賦能客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，深耕智能客服市場(chǎng)十余年，服務(wù)過數(shù)百家大型企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋智慧城市、智慧金融、智能制造、智慧能源、智慧醫(yī)療和智慧教育等領(lǐng)域，積累了超大規(guī)模的領(lǐng)域語義庫(kù)，具備完善的全棧式智能化產(chǎn)品實(shí)施及運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，在多個(gè)垂直行業(yè)的市場(chǎng)占率位居領(lǐng)先地位，終端客戶逾8億。