“您好，我是您的客服經(jīng)理小丹，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

　　“你好，我那個(gè)車(chē)子拋錨了，今天大雨好像泡水了。”

　　“好的，馬上為您安排救援，請(qǐng)您保持電話暢通。”

　　“誒呀今天這個(gè)雨太大了，我老婆剛剛打電話說(shuō)家里屋頂也有點(diǎn)透水，真的是屋漏偏逢連夜雨啊，太煩了，這種情況你們有保險(xiǎn)嗎？”

　　“有的先生，平安有一款產(chǎn)品叫做‘平安家財(cái)寶’，專(zhuān)門(mén)為房屋損壞問(wèn)題提供保障，您可以先了解下。”

　　“好啊，那太謝謝你了！”

　　11月初，平安產(chǎn)險(xiǎn)攜手平安金服推出專(zhuān)為平安VIP客戶(hù)定制的“平安家財(cái)寶”、“平安老年人意外險(xiǎn)”等產(chǎn)品，為消費(fèi)者生活的方方面面提供貼心保障。為在雙十一打響這樣的暖心好產(chǎn)品，平安金服洛陽(yáng)分公司VIP客服中心產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在10天內(nèi)完成項(xiàng)目培訓(xùn)，并在雙十一客戶(hù)咨詢(xún)高峰順利完成一站式服務(wù)。

　　平安金服VIP客服中心副總經(jīng)理張勃表示：本次雙十一首航成功也是我們對(duì)一站式服務(wù)＋互聯(lián)網(wǎng)組合經(jīng)營(yíng)模式的一次探索，平安金服VIP客服中心致力于為平安千萬(wàn)VIP客戶(hù)打造一站式綜合金融服務(wù)，做客戶(hù)的專(zhuān)屬秘書(shū)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)平安旗下全條線產(chǎn)品的需求。

　　目前，個(gè)金會(huì)VIP團(tuán)隊(duì)在保持客戶(hù)滿(mǎn)意度（NPS）92以上，0投訴的良好服務(wù)的同時(shí)，不斷探索綜合金融服務(wù)新模式，作為先鋒試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，圍繞客戶(hù)服務(wù)全生命周期構(gòu)建經(jīng)營(yíng)支持體系，為平安VIP客戶(hù)提供精細(xì)化服務(wù)。