唐建軻
金服合肥分公司產(chǎn)險客服團隊長

　　提到軍人，崗位上扛槍站崗硬漢形象就躍然而出，提到客服，電話前暖心服務專業(yè)身影便浮現(xiàn)眼前，而今天我們的主人公則與眾不同，當退伍軍人轉(zhuǎn)職電話客服，兩個本不交叉的職業(yè)，會在合肥分公司產(chǎn)險客服唐建軻身上擦出怎樣的火花？

　　當過兵的人，
　　骨子里永遠有軍人的作風

　　“干凈利落”是唐建軻給大家的第一印象。有過8年部隊生活經(jīng)歷的他，在工作中也秉承著軍人盡忠職守的態(tài)度。十月初，唐建軻接到客戶王先生來電，稱開車發(fā)生刮擦。溝通過程中，王先生語氣十分緊張，唉聲嘆氣道：“我怎么這么倒霉……”唐建軻立刻安撫王先生，同時了解情況。原來，今天是王先生的62歲生日，也是他第一次自己獨立駕駛，可能是由于過度緊張，發(fā)生了刮擦。“老伴還在家等著我吹蠟燭呢，這可怎么辦呀？”王先生失望地說道。

　　了解情況后，唐建軻立刻建議王先生采用視頻報案。“為了節(jié)省您的時間，稍后我會發(fā)起一條視頻邀請鏈接，您直接點擊，就可以看見我了，后續(xù)由我為您視頻在線服務。”隨后，王先生接通了視頻，整個流程非常順暢，查勘全程用時不到10分鐘。“謝謝你，小伙子，平安現(xiàn)在科技越來越牛了！”唐建軻還建議王先生下載好車主APP，“這樣您以后可以直接在APP中查看理賠進度或購買車險，有問題也可以直接撥打95511客服電話，我的工號是266762，我會一直為您服務。”

　　盡管服務老年客戶總會多花一些時間和精力，但視頻中王先生滿意的笑容讓唐建軻感到溫暖、充實。從部隊到金服，16年來，唐建軻從未忘記自己入伍時的誓言，那句“為人民服務”仍在心頭發(fā)燙。

　　2005年，17歲的唐建軻積極響應國家號召入伍，勤奮刻苦的他第一年就被評為“優(yōu)秀士兵”、“優(yōu)秀團員”，并在2008年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2010年，唐建軻參與上海世博會安保任務，回憶起那段時光，他說道，“在世博會開始的前3個月，每天12小時不間斷演練，甚至還有人因此推遲了婚禮”，唐建軻說，“那時的我們被稱為‘世博兵’。為防止非法人員擾亂世博會，我們經(jīng)常要一天巡邏18個小時，那年夏天，地面溫度高達60度，中暑、勞累暈倒都是常有的事情，但是沒有一個人退縮，現(xiàn)在回想起來，一定是軍人的精神和世博的情懷在鼓勵著我們。”

　　再苦再累，唐建軻在世博期間始終用微笑迎接萬國來客，執(zhí)勤時，即使面對游客攜帶違禁品入園的無理要求，他也耐心疏導溝通。服務世博會的206天里，唐建軻的微笑就像一張精神名片，向世界人民傳遞著和諧友善的訊息。

　　“世博兵”的經(jīng)歷和八年的部隊生活練就了唐建軻顧全大局、吃苦耐勞的工作作風。退伍后，他成為平安金服合肥分公司產(chǎn)險客服中心報案線的一名員工。剛到工作崗位上，唐建軻將他的軍人作風帶進企業(yè)，重活難活搶著干，從不抱怨苦和累。他常跟著資深員工進行跟聽，每天堅持關(guān)注客戶聲音案例，反復琢磨溝通技巧，一遍遍練習日常操作，誓要用自己的認真和執(zhí)著把“退伍軍人”這個標簽擦得更加鮮亮。

　　“干一行愛一行，永葆軍人本色，面對困難永不放棄”，是唐建軻對自己的要求。他守初心，擔使命，全心全意投入到客服工作中。今年8月，為進一步優(yōu)化服務機制，合肥分公司產(chǎn)險客服中心成立客服尖刀隊，領(lǐng)導對唐建軻說：“要不，你來試試吧，這可是個難啃的硬骨頭！”“好啊，我最喜歡這樣有挑戰(zhàn)的工作！”就是這樣一句話，唐建軻加入客服尖刀隊。現(xiàn)在，作為團隊長的他每周三帶領(lǐng)伙伴們梳理業(yè)務一線收集的痛點及建議，再通過頭腦風暴篩選試點后推廣運用，同時聯(lián)動總部制定研究課題及方向。在他的帶動下，隊員們也佳績頻現(xiàn)。截止目前，唐建軻所在團隊已輸出50條優(yōu)化建議，其中20條已在試點。唐建軻說：“尖刀客服就像坦克炮手，要盡快發(fā)現(xiàn)問題，想辦法‘一擊致命’。”

　　跟隨團隊一起成長的唐建軻多次獲得業(yè)務能手稱號，并獲得合肥分公司2020年突出貢獻獎。他常說：“一日為兵，終身姓軍。部隊教會了我要牢記為人民服務的使命，現(xiàn)在我退伍轉(zhuǎn)崗成為了一名平安客服，在新崗位上我也依然堅守對人民的承諾。”

　　奮勇金服人，敢闖敢爭先，唐建軻詮釋了專業(yè)客服的勇敢擔當，竭誠服務人民，做有溫度的金融，平安金服永遠在路上。