對于領(lǐng)導(dǎo)客戶體驗(yàn)(Customer Experience，簡稱CX)轉(zhuǎn)型工作的專業(yè)人士來講，衡量并展示CX的投資回報(bào)率是一道永恒的命題。為了爭取企業(yè)管理層對客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的資金及行動(dòng)支持，CX領(lǐng)袖需要證明各項(xiàng)CX轉(zhuǎn)型工作能夠真正驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

　　其實(shí)，CX項(xiàng)目的投資回報(bào)率(Return Of Investment，簡稱ROI)并沒有想象中的那么難以測量。您需要為您的CX項(xiàng)目（特別是成本較高的大規(guī)模CX轉(zhuǎn)型計(jì)劃）創(chuàng)建一個(gè)令人信服的商業(yè)案例，更高效、有策略性地對項(xiàng)目投入進(jìn)行量化、評估及優(yōu)化配置。

　　為幫助您攻克這個(gè)棘手難題，F(xiàn)orrester的專家團(tuán)隊(duì)推出專題指南《如何衡量與展示客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型績效》，分步解讀如何借助一個(gè)行之有效的ROI模型，創(chuàng)建令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層信服的商業(yè)案例，為您的CX轉(zhuǎn)型計(jì)劃提供有說服力的依據(jù)，證明CX對企業(yè)業(yè)績增長的貢獻(xiàn)。

免費(fèi)下載專題指南
請掃描二維碼，
下載《如何衡量與展示客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型績效》

　　更多詳細(xì)內(nèi)容，請通過上方的二維碼，立即下載完整版專題指南

　　年尾將至，我們相信此專題指南能幫助您立即著手創(chuàng)建或完善您的CX商業(yè)案例及ROI模型，為計(jì)劃中或已經(jīng)展開的項(xiàng)目成功爭取到所需要的資源與預(yù)算支持。

　　如果您希望Forrester更進(jìn)一步支持您的CX項(xiàng)目，請電郵至china@forrester.com直接聯(lián)系我們。

　　更多客戶體驗(yàn)研究洞察，

　　歡迎訪問我們的中文官網(wǎng)

　　Forrester.com.cn

　　Forrester作為世界上最具影響力的研究和咨詢公司之一，始終致力于協(xié)助技術(shù)、市場營銷、客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品和銷售部門的領(lǐng)袖，以客戶為導(dǎo)向，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

　　通過研究報(bào)告、定制化咨詢和高端企業(yè)交流與會議活動(dòng)，F(xiàn)orrester協(xié)助全球各地的企業(yè)高管，勇于創(chuàng)新，駕馭變革，將客戶至上的理念作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略和運(yùn)營的中心。Forrester每年面向世界超過675，000名消費(fèi)者和商業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行調(diào)研，具備獨(dú)特的市場研究洞察和嚴(yán)謹(jǐn)而客觀的方法論。