據官方介紹，針對京東商家服務的京小智包含了智能客服、智能營銷導購、智能跟單、智能質檢等功能，這是專屬于京東電商的智能助理，它的存在可以減少客服成本，可以實現毫秒級的應答，在人均接待量上實現一個新的高度。同時它也能為用戶提供導購服務，并逐漸實現輔助人工接待。
針對京東商家的業(yè)務高峰，該產品可以針對重復和簡單的問題實現快速應答，并能精準的理解客戶意圖，并通過擬人的口吻進行回復。目前，京小智已為約16萬商家提供了服務，
值得一提的是，京小智還擁有輕量版的產品，它的界面更為簡單，操作更易上手。
據悉，該產品是京東通過京東云與AI自主研發(fā)的平臺，它的出現也為京東商家開啟了智慧客服的新時代。
