IDC報告指出，Avaya“攜數(shù)十年豐厚經(jīng)驗和強大技術能力，在過去的兩年里取得了長足發(fā)展，帶給市場一個更具黏性、集成更緊密的平臺。如果客戶需要深厚技術蘊藏，或是要集成統(tǒng)一通信（UC）、聯(lián)絡中心或CRM平臺，那么Avaya就是最佳選擇。另外，Avaya還擅長為任何規(guī)模的公司開發(fā)客戶深層互動解決方案，并能根據(jù)需要靈活擴展。”
根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，到2024年，全球CPaaS市場預計將從2019年的43億美元增加至177億美元，這意味著33%的復合年增長率（CAGR）1。Avaya OneCloud CPaaS使企業(yè)更具有靈活性，它提供的可組合構件塊支持企業(yè)擴展、
增建和定制自己的通信與協(xié)作解決方案。以往耗時數(shù)月、或者數(shù)年的項目，現(xiàn)在只需要幾星期、幾天、甚至幾小時就能完成。依托員工體驗（Employee experience）、客戶體驗（Customer experience）、數(shù)字化轉型等方面的4,400多項專利，它讓Avaya客戶不但能輕松盡享云端的全方位支持，還能通過特有的API同現(xiàn)有系統(tǒng)深度整合，有利于保護客戶已有的投資。
增建和定制自己的通信與協(xié)作解決方案。以往耗時數(shù)月、或者數(shù)年的項目，現(xiàn)在只需要幾星期、幾天、甚至幾小時就能完成。依托員工體驗（Employee experience）、客戶體驗（Customer experience）、數(shù)字化轉型等方面的4,400多項專利，它讓Avaya客戶不但能輕松盡享云端的全方位支持，還能通過特有的API同現(xiàn)有系統(tǒng)深度整合，有利于保護客戶已有的投資。
Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo表示：“企業(yè)越來越多的選擇利用CPaaS，圍繞每一個客戶開展自身業(yè)務。Avaya OneCloud CPaaS把強大的AI功能和數(shù)據(jù)驅(qū)動的自動化技術作為創(chuàng)新層，同現(xiàn)有的客戶應用輕松整合到一起，簡化并加快了業(yè)務流程。比如，我們?nèi)娴慕y(tǒng)一通信和客戶體驗，讓來自Avaya龐大生態(tài)系統(tǒng)的各種最先進技術同其它領先的應用聯(lián)系起來。”
IDC全球電信研究副總裁Courtney Munroe指出：“對通信行業(yè)來說，云變得特別重要，它能降低企業(yè)進入通信領域的門檻，并提高易用性和擴展彈性。作為通信平臺和云計算結合的產(chǎn)物，CPaaS提供了一個基于云的開發(fā)平臺和必要的通信應用編程接口（API），使軟件開發(fā)者能把通信功能直接、方便的集成到直接接觸客戶的內(nèi)部應用和工作流程里。”
目前，Avaya產(chǎn)品和解決方案主要由三大核心類別組成：Avaya OneCloud CCaaS、Avaya OneClud UcaaS和Avaya OneCloud CPaaS。由于Avaya提供全系列的運營、消費和商業(yè)模式，因此所有解決方案都可以在云端輕易部署，最新的訂閱計劃和管理化服務以及Avaya公有云、私有云產(chǎn)品全部涵蓋其中。
其中，本次獲評的Avaya OneCloud CPaaS將為企業(yè)和客戶體驗中心賦能，提供客戶和員工之間的互動解決方案，連接和協(xié)調(diào)客戶體驗所有可能涉及到的領域。
