“十件實事”包括：積極擔當疫情訴求“主入口”，快速響應企業(yè)群眾訴求；推進政務熱線歸并，基本實現(xiàn)12345一個號碼服務；推動110緊急訴求與12345非緊急訴求分類聯(lián)動處置，提供更加專業(yè)快捷服務；實施群眾訴求直達人工服務，減少群眾按鍵等待時間；用心用情辦好每件群眾訴求，提升問題實際解決率；深化拓展“一企來”，實現(xiàn)政策直抵企業(yè)基層；繼續(xù)辦好“政風熱線”，持續(xù)放大政風監(jiān)督功效；建設“12345群眾訴求中心”，開放高頻政策知識庫；開展特殊人群便利化服務，推動熱線服務更加均衡普惠；開發(fā)“江蘇12345”微信小程序，建設江蘇熱線服務“掌上家園”。

　　省政務辦副主任張旻介紹，2017年1月24日，12345熱線開通，江蘇省率先建成以省12345熱線為龍頭、各市縣熱線一體化聯(lián)動的全省政務熱線體系。4年來，全省12345熱線平臺受理訴求由2017年的1112萬件增至2020年的2287萬件，一共受理6483萬件；話務代表由2300名增至3115名，每十萬人座席占有量由2.9個增至3.5個；服務滿意率由92%提升至94.8%，增長2.8個百分點。去年11月開通的“一企來”企業(yè)服務熱線，聯(lián)動省市兩級336家政策部門的2315名政策專員，兩個多月解決企業(yè)訴求48043件，即時答復率近60%，平均辦理提速56%。