來源：文昌市人民政府網(wǎng)

　　1月6日，海南12345熱線文昌市分平臺呼叫中心啟動儀式在文城舉行，省人民政府綜合服務熱線12345管理中心二級調(diào)研員符鳳蓮，市委常委、紀委書記、監(jiān)委主任熊愛香，副市長李加奎出席啟動儀式。

　　海南12345熱線文昌市分平臺是政府和群眾之間溝通交流的橋梁，不僅能拓展政府與廣大人民群眾溝通的渠道，還能有效拉近政府與人民群眾之間的距離，是推動優(yōu)化營商環(huán)境的有力舉措和干部擔當作為的有力抓手。海南12345熱線文昌市分平臺作為全面深化改革開放的新生產(chǎn)物，對于推動政府職能轉(zhuǎn)變、完善政府對外服務流程、暢通群眾訴求、維護群眾利益、優(yōu)化營商環(huán)境、提升政府形象和公信力具有很重要的現(xiàn)實意義。

　　海南12345熱線文昌分平臺呼叫中心成立后，群眾在文昌市區(qū)域內(nèi)撥打12345，將直接進入文昌分平臺接聽受理，進一步提高了熱線運行效率，確保群眾訴求得到更加高效的流轉(zhuǎn)和處理。文昌全市共有35個職能單位及17個鎮(zhèn)接入海南12345熱線文昌分平臺。目前，文昌分平臺月均接入話務量達6000多個，逾期未辦結(jié)工單量低，群眾滿意度達95%以上。

　　下一步，海南12345熱線文昌分平臺將按照省、市相關要求，規(guī)范市分平臺內(nèi)部管理，加強運行管理，健全工作機制，強化對三級平臺單位業(yè)務指導，督促各單位按時辦結(jié)工單，將熱線數(shù)據(jù)用熟、用活，通過數(shù)據(jù)洞察民情，利用數(shù)據(jù)改善民生；探索智能化應用，實現(xiàn)工單更精準派發(fā)、訴求更快速處理、服務更體貼周到，打造更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的12345熱線運營團隊，不斷提高群眾滿意度。(記者：吉美琪)