石家莊機(jī)場呼叫中心全天24小時接受旅客有關(guān)航班動態(tài)、乘機(jī)以及地面班車路線等的咨詢，各個席位上的接線員基本上都是掛斷上一個電話后就接聽下一個電話。呼叫中心負(fù)責(zé)人告訴記者，近期，由于石家莊突發(fā)新冠肺炎疫情，機(jī)場航班調(diào)整較大，她們接聽電話量從平時日均425個猛增到2323個，咨詢內(nèi)容也從登機(jī)牌丟失、充電寶讓不讓帶等常規(guī)業(yè)務(wù)咨詢變?yōu)槭仪f市防疫政策、疫情防控期間機(jī)票退改簽和乘機(jī)的有關(guān)規(guī)定等。為了服務(wù)好每一位旅客，呼叫中心總結(jié)旅客焦點(diǎn)問題，編寫了專門的《答復(fù)手冊》，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增補(bǔ)調(diào)整。
呼叫中心員工大部分是“80后”女性，很多人是孩子的母親。當(dāng)聽到由于疫情防控，自己所住的小區(qū)需要封閉的消息時，這些“80后”媽媽們舍下年幼的孩子和年長的父母，與所在社區(qū)簽下了疫情防控期間外出后不再返回的承諾書，義無反顧地留在了工作崗位上。
這段時間，很多人都吃住在機(jī)場，除了正常排班外，還會支援其他姐妹的工作。“我們先不休息了，你們忙不過來，一起干！”準(zhǔn)備休息的趙孟、裴艷雪和梁佳寧，看到同事們忙碌的身影，主動放棄休息，繼續(xù)投入工作。“疫情襲來，問詢電話太多了。她們連水都顧不上喝，累了就靠在椅子上瞇一會兒，別人幫忙打回的飯菜放涼了都顧不上吃一口。”值班經(jīng)理說。
在采訪期間，記者發(fā)現(xiàn)，不少旅客咨詢的問題都是重復(fù)性的，但接線員每次都耐心地為旅客解答。“我們希望用自己的專業(yè)服務(wù)，讓每一位旅客通過電話都能感受到我們的真心真情”。旅客們對石家莊機(jī)場的防疫措施也給予了肯定和支持。一位旅客在電話咨詢后說：“我暫時不回去了，現(xiàn)在不給家鄉(xiāng)添亂了。你們這個時候還在接電話，真的辛苦了，一定要注意安全，做好防護(hù)。”“我們是一家小的民營企業(yè)，想給你們捐贈一些防護(hù)服。知道你們是大企業(yè)不缺錢，但這是我們的一點(diǎn)兒心意。”一家民營企業(yè)專門通過呼叫中心表達(dá)了對石家莊機(jī)場防疫的支持。
石家莊機(jī)場的“空港百靈”們正在用聲音為戰(zhàn)疫加油，用真情換來感動與支持，與旅客共同演繹疫情下“不斷線”的真情。
