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    祥云智通榮膺「2020年度“教育行業(yè)呼叫中心解決方案”推薦獎」

    2021-01-18 10:22:20   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      12月18日,由通信信息行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的“2020年度CTI論壇編輯推薦獎&行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍”在京舉行。北京祥云智通科技有限公司教育行業(yè)解決方案榮獲“CTI論壇2020年度編輯推薦獎”。
      CTI論壇作為中國領(lǐng)先的信息服務(wù)機構(gòu),其“編輯推薦獎”在業(yè)內(nèi)有著極大的影響力。主辦方通過百余名IP通信、ICT和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶對最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進行評選。歷時2個多月的嚴格評審,會上正式公布了“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”的評選結(jié)果。此次獲獎,不僅代表了祥云智通在通信領(lǐng)域中的技術(shù)先進性、產(chǎn)品創(chuàng)新性、服務(wù)優(yōu)質(zhì)性等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢,更是對祥云智通企業(yè)通信產(chǎn)品在教育行業(yè)里應(yīng)用與服務(wù),以及對客戶企業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效的肯定和鼓舞。
    【祥云教育行業(yè)解決方案】
      教育企業(yè)因其特殊的業(yè)務(wù)需求,無論售前、售后都需要頻繁與客戶溝通,對呼叫中心的通信資源接入、管理調(diào)度能力、外呼方式等都需要極高的要求;祥云智通長期深耕教育行業(yè),堅持從客戶的實際需求出發(fā),集結(jié)祥云豐富的線路資源和強大的產(chǎn)品功能,打造完善的客戶定制化外呼解決方案,為在線教育企業(yè)賦能!
      行業(yè)需求
    • 營銷場景-關(guān)注外呼效率
      教育企業(yè)獲客成本高,人工坐席篩選線索,撥號慢等待振鈴久,且單日外呼量有限,服務(wù)質(zhì)量無法保證,每天坐席實際通話市場不足100分鐘,營銷服務(wù)效率低。
    • 服務(wù)場景-關(guān)注通信穩(wěn)定
      教育企業(yè)外呼季節(jié)性變化明顯,在寒暑假成交旺季時常伴有海量外呼任務(wù),此時呼叫中心需快速擴容,快速分配資源,保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性及高可用性尤為重要。呼叫中心需遇到故障,自動溢出,根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)度管理資源,選擇不同路由,滿足企業(yè)對開展業(yè)務(wù)與安全需求,保證業(yè)務(wù)持續(xù)高可用。
    • 管理場景-關(guān)注數(shù)據(jù)安全
      大型教育機構(gòu)涉及客服團隊眾多,傳統(tǒng)呼叫中心數(shù)據(jù)存儲在呼叫中心平臺,優(yōu)質(zhì)客戶資源擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露,只能以表格的形式扭轉(zhuǎn),但無法做到實時信息編輯錄入和安全。
      應(yīng)用場景
      祥云CCPaaS產(chǎn)品,面向大中型(特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”)企業(yè),助力客戶形成自己的高度定制的行業(yè)化云呼叫中心系統(tǒng),基于開放API,提供呼叫中心通信能力及CTI能力,支持應(yīng)用快速整合,讓客戶可以聚焦在自己在核心業(yè)務(wù)上。
      祥云CCPaaS面向自身具備CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大客戶,助力其形成高度定制化行業(yè)化的云呼叫中心SaaS系統(tǒng);
      基于多層次的開放API,提供貼身服務(wù),支持客戶應(yīng)用快速整合,縮短上線周期;
      聚焦外呼業(yè)務(wù),具備豐富的線路/碼號資源,提供一站式服務(wù);
    • 豐富的線路資源,提升客戶應(yīng)答率
      1,CCPaaS搭載了祥云豐富的全國線路資源,為教育客戶的通信線路進行多方災(zāi)備,提供不間斷通信服務(wù);
      2,CCPaaS內(nèi)置號碼資源管理調(diào)度能力,支持在線教育外呼場景下實現(xiàn)屬地外顯功能,支持自定義外顯號碼,全方位提升外呼應(yīng)答率,讓業(yè)務(wù)處理更靈活;
      3,外呼號碼認證:國內(nèi)機型及三方認證應(yīng)用全覆蓋,增加教育品牌知名度;
    • 關(guān)注外呼效率,減少坐席無效工作時間
      1,預(yù)覽式外呼是針對教育行業(yè)中熟客場景下,預(yù)覽客戶信息,實現(xiàn)精準通話;
      2,預(yù)測式外呼是針對教育行業(yè)大量外呼任務(wù)時,CCPaaS支持IVR和座席隊列兩種模式,快速大批量發(fā)起呼叫,有效降低坐席等待時間,提升工作效率;
    • 智能風(fēng)控質(zhì)檢,減少投訴風(fēng)險
      1,全量錄音,立體聲分軌;
      2,可根據(jù)呼叫頻次,呼叫時長動態(tài)形成被叫黑名單;
      3,自動語音識別,提取敏感詞,判定客戶意圖;
    【客戶案例】
    【關(guān)于祥云】
      ——祥云業(yè)務(wù)圖譜——
      北京祥云智通科技有限公司,成立于2016年,自創(chuàng)辦以來,祥云智通已為超1500家企業(yè)提供企業(yè)通信服務(wù),其中包括:360集團、京東、百度、新浪微博、新東方、尚德機構(gòu)、豌豆思維、網(wǎng)易有道、學(xué)霸君、小米金融、中國平安、58同城、貝殼找房、土巴兔、汽車之家等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
      祥云智通專注于為企業(yè)提供便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通信服務(wù)。通過自主研發(fā)的通信能力開放平臺,為企業(yè)提供呼叫中心、短信、隱私號、跨境通信等企業(yè)通信能力,幫助企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)。針對電商、互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險、教育等行業(yè),提供與對應(yīng)行業(yè)
    高度契合的解決方案,助力企業(yè)提高溝通體驗和經(jīng)營效率。
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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