然而，近年來(lái)大量數(shù)據(jù)泄露改變了一件事：我們不會(huì)再問(wèn)一個(gè)組織“是否”會(huì)受到攻擊，而是它“何時(shí)”會(huì)受到攻擊。最近Saks與Forever21就發(fā)生了數(shù)據(jù)泄漏的事件......當(dāng)我們?cè)絹?lái)越意識(shí)到在線共享信息的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，很少有人放慢虛擬活動(dòng)的速度。甚至臉書Facebook已經(jīng)從劍橋分析的違規(guī)行為中恢復(fù)過(guò)來(lái)，其股票回到了他們之前具有爭(zhēng)議性的市值。
在聯(lián)絡(luò)中心，安全和合規(guī)專家采取了所有正確的步驟，以保障他們的數(shù)據(jù)和客戶信息安全。近年來(lái)，我們看到了一種轉(zhuǎn)變：即數(shù)據(jù)安全與客戶體驗(yàn)、客戶成功KPI變得密切相關(guān)。
讓好人進(jìn)來(lái)，讓壞人出去
通過(guò)實(shí)時(shí)聲紋核身（RTA），NICE的合作伙伴能夠?yàn)樗麄兊目蛻籼峁└踩姆⻊?wù)。以Equifax[4]丑聞為例，隨著數(shù)十億的敏感數(shù)據(jù)被盜，一個(gè)組織如何確保呼叫者不是詐騙犯？只有像NICE RTA這樣的解決方案，才能確保線路另一端的人身份正確，同時(shí)確保服務(wù)不會(huì)延遲。NICE RTA在每次通話中使用語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)以及其他無(wú)縫認(rèn)證技術(shù)，以確保說(shuō)話者不是詐騙犯，同時(shí)這些認(rèn)證不會(huì)中斷服務(wù)商提供服務(wù)。NICE RTA可防止網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)，帳戶接管和其他通常針對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的欺詐活動(dòng)。在與消費(fèi)者通話時(shí)保護(hù)他們的安全，僅僅是NICE RTA的好處之一。
看不見(jiàn)的斗爭(zhēng)
在我們看不見(jiàn)的地方，有一大批系統(tǒng)工程師在為數(shù)據(jù)安全而斗爭(zhēng)。
為了驗(yàn)證數(shù)據(jù)是否已正確加密、為了確保不會(huì)捕獲敏感信息，IT團(tuán)隊(duì)需要每天手動(dòng)處理數(shù)百個(gè)交互。為了使合規(guī)中心的工作更輕松，NICE提供了專用自動(dòng)化工具，以完成最冗雜的合規(guī)活動(dòng)：
- 確保數(shù)據(jù)得到正確加密
- 如有必要，甚至可以重新加密
- 鎖定交互以進(jìn)行回放
- 并將所有策略管理活動(dòng)集中在專用入口中
NICE整體解決方案覆蓋了監(jiān)管的挑戰(zhàn)，被全球客戶廣泛采用，以確保其數(shù)據(jù)安全，同時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)展示其對(duì)于安全治理的積極性。
觀看視頻，了解更多有關(guān)NICE實(shí)時(shí)聲紋核身的運(yùn)用。
