“您好，這里是12345便民服務呼叫中心，請問有什么可以為您服務？”從秦都區(qū)12345便民服務呼叫中心傳來溫暖的話語。民政局工作人員魏靜告訴記者，秦都區(qū)思源南路社區(qū)的蔣玉蓮今年80歲，老伴去世多年，子女都在外地，是一名空巢老人。老人患有心臟病、高血壓等多種疾病，走路不穩(wěn)，平時很少出門，生活瑣事無人打理。秦都區(qū)民政局在了解到老人的困難后，主動為其提供無償的上門關愛服務，以政府購買服務的方式，組織服務隊每月定期到老人家中為老人提供家庭保潔、健康保健、理發(fā)、糧油菜代買等服務，解決了老人的實際生活困難。
據統(tǒng)計，今年以來，秦都區(qū)在12345便民服務呼叫中心開展的“幫老扶弱”關愛活動中，累計接聽電話1845次，撥打電話9100余次，為1362名老人提供上門服務3033次，支付政府購買社會服務資金99萬元，將“民政為民，民政愛民”的工作理念傳播到了千家萬戶。
