在券商辦理業(yè)務(wù)，大部分都要臨柜，而且要“雙錄”（錄音錄像）。趕上人多的時候，還得排個隊……在不少投資者的印象中，盡管證券行業(yè)發(fā)展多年，在科技應(yīng)用于金融服務(wù)領(lǐng)域不斷突破，但線下網(wǎng)點仍然是有些“保守”了。
其實，不少券商已經(jīng)開始探索以智能科技對線下網(wǎng)點進行革新。證券時報記者了解到，國泰君安證券已經(jīng)率先在全國的營業(yè)部全面鋪設(shè)VTM（Video Teller Machine），即通過遠程視頻辦理柜臺業(yè)務(wù)的機電一體化設(shè)備。該設(shè)備可支持自助辦理二十余項業(yè)務(wù)功能，包括雙錄業(yè)務(wù)、風(fēng)險測評、賬戶信息修改、權(quán)限開通、查詢打印等客戶辦理業(yè)務(wù)最常用的功能，后續(xù)還會上線更多業(yè)務(wù)功能。大大縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間。
據(jù)國泰君安相關(guān)業(yè)務(wù)人士介紹，客戶自助操作與傳統(tǒng)柜員操作相比，耗時降低50%以上。記者在營業(yè)部現(xiàn)場觀察到，僅“雙錄”這一項，耗時就大大縮減。以開通創(chuàng)業(yè)板為例，人工雙錄因出錯概率大，需要預(yù)留半小時，但使用VTM雙錄只需3～5分鐘。
對于券商來說，以VTM輔助柜員受理業(yè)務(wù)，也有不少好處。比如，提高柜臺分流率，節(jié)約客戶時間，提升客戶滿意度；“解放”生產(chǎn)力，減少人員成本；合規(guī)流程操作，減少人為失誤，降低操作風(fēng)險；實現(xiàn)無紙化，提高業(yè)務(wù)處理效率，降低運營成本；集成生物識別技術(shù)，多重身份驗證，提升賬戶和信息安全保障等。
值得一提的是，目前一臺VTM的成本只有幾萬元。假設(shè)一臺機器可用5年，這5年期間也只產(chǎn)生每年幾千元的運營成本。這與一個營業(yè)員產(chǎn)生的薪水開支、培訓(xùn)成本以及工作不穩(wěn)定性比起來，確實占優(yōu)不少。
“目前我們每家營業(yè)部只設(shè)了1臺VTM，如果牛市來了，我們可以增設(shè)幾臺，再多的業(yè)務(wù)都能處理得過來。而且加機器可比招人容易多了。”國泰君安相關(guān)業(yè)務(wù)人士說。
國泰君安證券上海商城路營業(yè)部工作人員還表示，VTM也有助于員工拓展業(yè)務(wù)。“人工受理業(yè)務(wù)時，客戶想要開通什么業(yè)務(wù)，我們幫客戶辦理什么業(yè)務(wù)。但是在VTM機上可以把客戶可辦理的業(yè)務(wù)全部展示出來，有些客戶就一次性全辦了。”該工作人員說。
此外，VTM支持異地客戶，也就是說，不論客戶是在全國的哪個營業(yè)部開的戶，都可以在其它營業(yè)部的VTM上辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，VTM只是國泰君安探索智能化網(wǎng)點的起步。未來，人臉識別、語音導(dǎo)航、VR技術(shù)、AR技術(shù)、全息投影等前沿科技將逐步落地。
智能科技在證券行業(yè)的應(yīng)用，可大大降低券商的運營成本，提升服務(wù)效率。近年來，以智能科技賦能金融服務(wù)，已經(jīng)成為各家券商的重大命題。據(jù)記者了解，除了國泰君安以外，包括華泰證券、中投證券等多家券商也在探索自助式智能終端在證券行業(yè)的應(yīng)用。
