一、方案介紹：
北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司成立于2001年，主要經(jīng)營以“呼叫易”為品牌的呼叫中心系統(tǒng)，以提高客戶服務(wù)效率為首要目標(biāo)。隨著我國政府發(fā)展，全民提倡反腐倡廉，迎合當(dāng)前全網(wǎng)信息化建設(shè)之風(fēng)。24小時(shí)電話舉報(bào)則成為現(xiàn)下社會的剛需。
二、政府行業(yè)舉報(bào)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖
政府行業(yè)數(shù)據(jù)都屬于高度機(jī)密，私有化部署做到了我的秘密只有我知道。
三、行業(yè)特性
1.提升政府機(jī)構(gòu)形象，彰顯政府機(jī)構(gòu)實(shí)力；
2.有利于政府機(jī)構(gòu)的宣傳；
3.加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系，接受公眾政務(wù)監(jiān)督，提升公眾滿意度；
4.提高政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理效率，多方面降低政府機(jī)構(gòu)的管理和運(yùn)營成本；
5.有利于政府機(jī)構(gòu)電子政務(wù)流程的改造；
6.7*24小時(shí)服務(wù)，保證公眾服務(wù)的連續(xù)性；
7.有效配置資源，優(yōu)化政府服務(wù)流程；
8.增強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)公眾凝聚力，提升其公眾影響力。
四、所需功能
1. IVR語音導(dǎo)航
通過語音導(dǎo)航，對投訴群眾進(jìn)行分類，并自動(dòng)化處理大部分通用型問題
2. 工單系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)內(nèi)部快速流轉(zhuǎn)，加快投訴的處理時(shí)間
3. 錄音系統(tǒng)
對通話進(jìn)行錄音，用于存檔，分析，證明
4. 報(bào)表系統(tǒng)
進(jìn)行大數(shù)據(jù)整合，為提高工作效率，決策提供強(qiáng)有力的數(shù)字化立體說明
5. CRM客戶管理
對客戶信息更直觀，更完善的存儲
6. 多渠道接入
廣泛搜集信息，不漏掉任何一條寶貴的群眾意見
五、舉報(bào)系統(tǒng)處理流程圖
六、系統(tǒng)安全性
1.網(wǎng)絡(luò)安全性
所有使用本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的工作站原則上都通過局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)與本地或遠(yuǎn)程的服務(wù)器相連，不得通過公用電話撥號方式進(jìn)入本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)終端的接入首先由雙方電話聯(lián)系后在將調(diào)制解調(diào)器接入系統(tǒng)。
管理上禁止無關(guān)人員介入系統(tǒng)
在路由器中對遠(yuǎn)端的IP地址進(jìn)行過濾，使非注冊的遠(yuǎn)端系統(tǒng)不能建立TCP連接同時(shí)設(shè)立雙防火墻，對來訪的遠(yuǎn)端進(jìn)行進(jìn)一步的權(quán)限控制和訪問控制。
2. 數(shù)據(jù)庫安全性
對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期的備份，為系統(tǒng)數(shù)據(jù)特別是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份恢復(fù)提供保障，可考慮實(shí)行磁盤鏡像RAID磁盤陣列等方式；
系統(tǒng)在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)動(dòng)態(tài)備份保證在異常情況下將損失減少到最小；
利用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的性能和特別的程序技術(shù)，通過事務(wù)日志內(nèi)部一致性檢查創(chuàng)建和加強(qiáng)封鎖過程等來保證數(shù)據(jù)的一致性；
依靠SQL的完整性約束的實(shí)現(xiàn)以保證信息不會被不當(dāng)刪除和插入；
在兩階段提交協(xié)議完成之前一旦發(fā)生系統(tǒng)故障，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)能將數(shù)據(jù)自動(dòng)恢復(fù)到處理前的狀態(tài)；
對敏感字段（如通話時(shí)長費(fèi)用等）提供加密，防止非授權(quán)篡改。
3.應(yīng)用軟件安全性
系統(tǒng)的容錯(cuò)能力：系統(tǒng)的應(yīng)用軟件應(yīng)對操作員的操作容錯(cuò)方面作詳細(xì)的設(shè)計(jì)，避免了因群眾錯(cuò)誤操作而造成的安全隱患；
合理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)訪問等核心部件，防止數(shù)據(jù)不一致；
實(shí)時(shí)監(jiān)測應(yīng)用內(nèi)部運(yùn)行狀況，自動(dòng)報(bào)警。
4.操作人員安全性
操作人員的安全控制由系統(tǒng)的群眾管理模塊維護(hù)，對各種操作均由群眾管理模塊進(jìn)行授權(quán)（如對操作人員實(shí)行工號管理分組管理）
5.安全管理制度
理論上在軟硬件上的各種安全措施都不能安全確保系統(tǒng)的安全另外，若接入INTERNET，防火墻也并不能阻止病毒的入侵和破壞系統(tǒng)的安全在很大程度上還需要建立良好的安全意識和健全的管理制度在這一點(diǎn)上，我們可以在系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，協(xié)助應(yīng)用單位建立相應(yīng)的管理制度和運(yùn)行規(guī)范，并向具體使用人員宣傳和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全意識。
