transcosmos呼叫中心外包解決方案

　　transcosmos集團(tuán)(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年，是全球知名的BPO服務(wù)商，在全世界的31個(gè)國(guó)家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu)，擁有45，000名員工，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷(xiāo)售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

　　作為transcosmos集團(tuán)的全資子公司，大宇宙中國(guó)(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心，并在深圳和臺(tái)北設(shè)立分公司，專(zhuān)業(yè)為企業(yè)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷(xiāo)、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及DEC整合服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)、3C產(chǎn)品、IT制造業(yè)、金融、母嬰、服裝、美妝、零售、汽車(chē)、電信等行業(yè)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力。

　　大宇宙集團(tuán)transcosmos是全球知名的BPO(業(yè)務(wù)流程外包)服務(wù)商，在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域擁有超過(guò)50年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。憑借多行業(yè)、多領(lǐng)域、多語(yǔ)種的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，和國(guó)際化、規(guī)范化的管理，使得我們能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶(hù)的各地消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一而又符合當(dāng)?shù)靥厣�的�?yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助企業(yè)提升品牌形象和提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，是企業(yè)值得信賴(lài)的合作伙伴。

　　隨著顧客的行為和思維模式日益多樣化，聯(lián)絡(luò)中心的顧客服務(wù)也變得尤為重要。transcosmos支持構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略型聯(lián)絡(luò)中心，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)通過(guò)多樣化的聯(lián)絡(luò)渠道與顧客進(jìn)行互動(dòng)。

　　聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)和顧客之間不可或缺的溝通窗口。

　　transcosmos利用先進(jìn)的IT技術(shù)為企業(yè)提供全渠道的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，支持企業(yè)提升顧客體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和縮減成本。

　　此外，transcosmos的外包服務(wù)業(yè)務(wù)還包含系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)和整合營(yíng)銷(xiāo)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一站式的數(shù)字化解決方案。

　　提供各類(lèi)信息化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)維

　　①品牌代理商服務(wù)

　　我們通過(guò)多渠道鋪貨經(jīng)銷(xiāo)模式，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　目前我們已與多家經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成深度合作關(guān)系，以達(dá)到效益最大化。

　　合作平臺(tái)：天貓、京東、蘇寧、唯品會(huì)、1號(hào)店、蜜芽等

　　行業(yè)榮譽(yù)：天貓五星服務(wù)商、天貓金牌淘拍檔、京東服務(wù)商、Lazada跨境服務(wù)商

　　②一站式電子商務(wù)服務(wù)

　　我們整合客戶(hù)的品牌和電子商務(wù)戰(zhàn)略，為客戶(hù)提供從電子商務(wù)網(wǎng)店/站的搭建、運(yùn)營(yíng)、訂單執(zhí)行(倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、出庫(kù))、客戶(hù)服務(wù)，到整合營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析的一站式電子商務(wù)服務(wù)。在3C、美妝、服飾、母嬰、汽車(chē)配件、玩具等行業(yè)具有豐富的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　transcosmos配合企業(yè)客戶(hù)的電子商務(wù)事業(yè)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，在包括中國(guó)、日本、韓國(guó)、印度、東盟、歐美和拉丁美洲在內(nèi)的全球49個(gè)國(guó)家，提供從采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)到銷(xiāo)售的一站式電子商務(wù)服務(wù)。

　　提供從傳播策略制定到實(shí)施的整體解決方案

　　transcosmos質(zhì)量保證及管理體系“transcosmosWay”，是由聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)所需的七要素組成的。該體系被運(yùn)用到所有項(xiàng)目的管理中。我們的目標(biāo)是：?jiǎn)T工、客戶(hù)以及終端用戶(hù)的滿(mǎn)意度達(dá)成。

　　質(zhì)量KPI標(biāo)準(zhǔn)：“所有聯(lián)系類(lèi)別的1%(電話(huà)的1%，郵件的1%，信件的1%)”或者“新員工一周4個(gè)電話(huà)，老員工一周2個(gè)電話(huà)”，將這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用的日常運(yùn)營(yíng)中。