在港珠澳大橋開通之際，中國人壽保險（海外）股份有限公司（以下簡稱：中國人壽保險（海外））作為在港澳地區(qū)經(jīng)營的最早最大的國有人壽保險企業(yè)，也是港澳地區(qū)唯一以「中國」命名品牌的專業(yè)人壽保險公司，于2018年10月26日，統(tǒng)一對外發(fā)布宣傳了全新的內(nèi)地服務熱線——4006095519，借由服務熱線這條“無形的通道”給廣大客戶架構起溝通“橋梁”，并服務于廣大客戶。
而優(yōu)音通信作為中國人壽保險（海外）的通信服務提供商，為其精準匹配熱線號碼，提供通信增值功能及相關通信服務。
涉足企業(yè)通信領域十余年，優(yōu)音通信憑借企業(yè)硬實力和品牌影響力，贏得了50萬企業(yè)客戶的信賴支持。此次與中國人壽（海外）成功合作，正是由于中國人壽（海外）明確認定了優(yōu)音通信更“靠譜”。
歷時5年，優(yōu)音通信終與中國人壽保險（海外）合作
據(jù)優(yōu)音通信大區(qū)總監(jiān)王沖回憶，與中國人壽保險（海外）合作的機緣源于5年前。客戶起初接觸了解優(yōu)音通信是由于業(yè)務層通信需求，隨后便長期保持溝通和咨詢聯(lián)系，并對優(yōu)音通信綜合實力和發(fā)展狀況一直保持關注，期間亦在不斷考察對比各類運營商及通信服務商。隨著中國人壽保險（海外）呼叫中心業(yè)務籌備的完成，服務熱線的上線被提上日程，歷時5年了解，中國人壽保險（海外）對優(yōu)音通信的資源優(yōu)勢和專業(yè)服務給予了肯定，遂第一時間與優(yōu)音通信取得聯(lián)系，尋求整體通信業(yè)務合作。
對于400服務熱線的選擇，中國人壽保險（海外）的選擇較為明確，即選擇與中國人壽保險的官方熱線為95519尾數(shù)一致的號碼，統(tǒng)一企業(yè)形象，方便客戶記憶。鑒于優(yōu)音通信豐富的號碼資源，王沖親自統(tǒng)籌整體服務，很快便為其匹配完成企業(yè)熱線。
優(yōu)音通信為助力中國人壽保險（海外）更好的發(fā)展業(yè)務，深刻理解其業(yè)務特點，為其定制了個性化的通信解決方案：如：考慮到港澳臺與內(nèi)地的節(jié)假日不同，為其設置分時轉接功能，全面保障通信服務有序進行；為保證客戶服務水平，為其提供滿意度調(diào)查及通話錄音功能，使其了解客服人員工作狀態(tài)及問題，并及時給予員工技術培訓和提升等等。考慮到后續(xù)業(yè)務發(fā)展的需要，優(yōu)音通信還將為其提供SIP對接服務，提升中國人壽保險（海外）的通信服務體驗與辦公效率。
優(yōu)音通信運營商直簽模式獲青睞
優(yōu)音通信作為企業(yè)通信行業(yè)的老牌企業(yè)，為給客戶提供更專業(yè)、穩(wěn)定、安全的通信服務，嚴把審核流程，堅持實名認證，客戶本地面簽，線下營業(yè)廳受理的模式。相較于傳統(tǒng)簽約模式，運營商直簽受理協(xié)議能更好的保證客戶熱線的通話線路和通話質(zhì)量的穩(wěn)定、安全與通暢。
優(yōu)音通信特有的簽約模式使中國人壽保險（海外）在享有豐富增值功能的同時，更能確保企業(yè)通話的穩(wěn)定，有效維護客戶權益，保證企業(yè)業(yè)務健康規(guī)范發(fā)展。由此，中國人壽保險（海外）更堅定了與優(yōu)音通信攜手合作的初心，也對本次長期穩(wěn)固的合作更有信心。
截至目前，中國人壽保險（海外）的400服務熱線已經(jīng)正式開通并穩(wěn)定運行服務中。優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務領軍者，將充分發(fā)揮職責，保證中國人壽保險（海外）服務熱線安全暢通，為企業(yè)通信賦能。同時，優(yōu)音通信也希望與更多的企業(yè)一起攜手合作，為其帶來全新的通信服務體驗，助力企業(yè)發(fā)展。
