2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)以“人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級(jí)”為主題，旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，業(yè)界人士可以通過(guò)探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例，更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國(guó)客戶中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)支持的“中國(guó)最佳客服中心”評(píng)選活動(dòng)繼續(xù)得到業(yè)界極大關(guān)注，在會(huì)議期間也隆重舉行本屆評(píng)選的頒獎(jiǎng)儀式，聯(lián)合麥通公司高管代表獲獎(jiǎng)企業(yè)發(fā)表感言并就近期客服行業(yè)的社會(huì)熱點(diǎn)；近20年產(chǎn)業(yè)的技術(shù)發(fā)展之路以及人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)應(yīng)用等內(nèi)容與業(yè)界進(jìn)行了精彩交流。
聯(lián)合麥通成立于2001年，是為世界五百?gòu)?qiáng)為主的企業(yè)提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的專業(yè)公司。目前提供的客服中心全渠道外包解決方案已覆蓋語(yǔ)音、在線以及人工智能應(yīng)用等多種類服務(wù)形式，能全面提升客戶體驗(yàn)；優(yōu)化運(yùn)營(yíng)績(jī)效；降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與成本。聯(lián)合麥通是眾多世界級(jí)企業(yè)長(zhǎng)期可靠的合作伙伴。面對(duì)人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)浪潮的初露端倪，聯(lián)合麥通將以更敏銳的行業(yè)洞察力，搭建前瞻性的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，不斷推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈、價(jià)值鏈的全球配置，全面提升戰(zhàn)略性的發(fā)展能力，以期在服務(wù)外包領(lǐng)域做出更大貢獻(xiàn)。
