臺(tái)灣特思爾大宇宙股份有限公司10月31日在臺(tái)灣設(shè)立第一座客服中心據(jù)點(diǎn)。
臺(tái)灣特思爾大宇宙于2016年9月正式在臺(tái)設(shè)立營(yíng)運(yùn)，主要針對(duì)臺(tái)灣企業(yè)客戶提供完整的數(shù)字營(yíng)銷、一站式電子商務(wù)、客服中心等服務(wù)。這次在臺(tái)設(shè)立首座客服中心據(jù)點(diǎn)「江子翠客服中心」，座落于人口眾多、交通便利的板橋地區(qū)，將為客戶提供inbound與outbound電話服務(wù)、售后咨詢、維修咨詢、電話營(yíng)銷、問卷調(diào)查、文字客服、智能客服等服務(wù)項(xiàng)目，將會(huì)為臺(tái)灣企業(yè)提供日系高品質(zhì)服務(wù)并導(dǎo)入高規(guī)格資安管理體制。
10月31日的客服中心開幕式上，特思爾大宇宙總經(jīng)理植田克郎表示，目前已經(jīng)在超過30個(gè)國(guó)家服務(wù)，并在亞洲區(qū)擁有超過3萬個(gè)客服席次，是亞洲市場(chǎng)最大規(guī)模的客服品牌，今后將活用過去累積的經(jīng)驗(yàn)，在臺(tái)灣市場(chǎng)提供融合人才、人工智能、大數(shù)據(jù)的新型態(tài)數(shù)字客服。然后，也會(huì)透過數(shù)字客服服務(wù)，以及既有的數(shù)字營(yíng)銷、EC營(yíng)運(yùn)等服務(wù)的整合，在臺(tái)灣市場(chǎng)提供特思爾大宇宙特有的數(shù)字營(yíng)銷、電子商務(wù)、客服中心一站式DEC服務(wù)。
TCCDA臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)常務(wù)監(jiān)事楊致文當(dāng)天也到場(chǎng)表示祝賀，她表示，科技進(jìn)步快速，現(xiàn)在各家客服中心幾乎都發(fā)展到智能客服，期待用有智慧的AI代替客服人力服務(wù)客戶，讓客服人員能發(fā)揮更大的生產(chǎn)力及效率。
據(jù)介紹，特思爾新設(shè)的江子翠客服中心，地址位于新北市板橋區(qū)文化路2段242號(hào)2樓，規(guī)模達(dá)190席，提供國(guó)語、臺(tái)語、日語、英語等四聲道服務(wù)。
