近年來，隨著商業(yè)環(huán)境日趨復(fù)雜，企業(yè)危機也變得多樣化。企業(yè)一旦發(fā)生產(chǎn)品召回、信息泄露等緊急事件，必須迅速建立顧客支持體系，以盡可能地化解危機并恢復(fù)顧客信任。

　　“DECAds for Emergency”集成了transcosmos獨有的綜合平臺“DECAds”，及在企業(yè)發(fā)生緊急情況時能夠一站式提供從聯(lián)絡(luò)窗口到產(chǎn)品回收和配送等一系列事務(wù)的“緊急呼叫中心服務(wù)”，可以提供聊天機器人及人工在線支持等聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。憑借“DECAds”的優(yōu)勢，可以將顧客從互聯(lián)網(wǎng)廣告告示直接引導(dǎo)至在線咨詢窗口，為顧客提供咨詢服務(wù)。讓顧客可以不受時間和地域的限制，便捷地通過在線咨詢處理產(chǎn)品更換和查詢。

　　此外，“DECAds for Emergency”可以通過在雅虎株式會社(總部：日本東京都千代區(qū)；董事長：宮坂學(xué))旗下的日本最大門戶網(wǎng)站之一--“Yahoo！JAPAN”(雅虎日本)的廣告服務(wù)刊登廣告。憑借“Yahoo！JAPAN”極強的傳播力，transcosmos能夠支持企業(yè)在短時間內(nèi)大規(guī)模地向顧客發(fā)送通知，確保信息的觸達率及產(chǎn)品的召回率。此外，還能夠在“Yahoo！JAPAN Display Ad Network(雅虎日本展示廣告網(wǎng)絡(luò))”和“Yahoo！JAPAN Content Discovery(雅虎日本內(nèi)容發(fā)現(xiàn))”等廣告服務(wù)中，幫助企業(yè)實現(xiàn)針對目標受眾的精準通知，以及將廣告發(fā)布到“Yahoo！JAPAN”的合作伙伴網(wǎng)站。

　　transcosmos通過綜合平臺“DECAds”，新增更為便捷地在線聊天功能，豐富了其支持渠道，并利用自身在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)積累的豐富的實踐經(jīng)驗和溝通技巧，提供高品質(zhì)的顧客支持服務(wù)。此外，transcosmos還將促進顧客與企業(yè)之間的溝通暢通，為企業(yè)解決顧客對于產(chǎn)品召回的疑問，并助力企業(yè)在危機發(fā)生的早期恢復(fù)顧客對于企業(yè)的信任。

　　“DECAds”是通過通信連接企業(yè)及消費者的綜合型平臺。“DECAds”具備聊天廣告發(fā)送功能，利用手機廣告吸引用戶進入聊天，解決消費者的問題并提升其購買意向，同時提高用戶參與度。此外，“DECAds”能夠連接transcosmos獨有的“DEC”服務(wù)群(DMP服務(wù)“DECode”）、企業(yè)型API“DECAds Connect Edition”及其他AI/BI工具等，對各渠道的數(shù)據(jù)進行整合、分析和運用，并實現(xiàn)整合渠道溝通。

　　關(guān)于“緊急呼叫中心服務(wù)”
　　（https://www.trans-cosmos.co.jp/special/callcenter/recall.html）

　　“緊急呼叫中心服務(wù)”提供全面的一站式支持服務(wù)，包括在企業(yè)發(fā)生緊急情況下，最快24小時內(nèi)開設(shè)顧客應(yīng)對窗口，以及使用transcosmos物流中心進行產(chǎn)品召回等一系列服務(wù)。此外，還提供短信形式的通知發(fā)送服務(wù)，以及運用互聯(lián)網(wǎng)廣告的在線通知等服務(wù)。

　　“DEC”是transcosmos提供Digital Marketing、E-commerce、Contact Center的三種服務(wù)的英文首字母所組成的縮寫。為了符合數(shù)字化社會中消費者行為模式的轉(zhuǎn)變，transcosmos為企業(yè)提供以數(shù)字化為中心的從廣告、采購到支持的一站式服務(wù)。為此，transcosmos開發(fā)并提供綜合型“DECAds”，以實現(xiàn)“DEC”服務(wù)。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界33個國家的170家分支機構(gòu)的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

　　transcosmos集團官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp

　　transcosmosChina官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com