云之訊云客寶智能呼叫中心解決方案

2018-11-15 10:58:18 作者：來源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　一、方案介紹：

　　云客寶是云之訊自主研發(fā)的，集售前、售中、售后、運(yùn)營于一體的智能呼叫中心解決方案，它以云呼叫中心為通訊基礎(chǔ)，利用豐富的通信能力，并借助人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合接入多渠道多媒體等綜合服務(wù)，運(yùn)用多維度評(píng)價(jià)考核、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、強(qiáng)大的工作流，幫助企業(yè)深入挖掘客戶價(jià)值，合理分配資源，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值的提升。

　　二、方案組成

　　三、功能特點(diǎn)

　　1、呼叫中心：群呼--預(yù)測(cè)式外呼、點(diǎn)呼--預(yù)覽式外呼，支持本地/云端部署，支持所有線路接入；

　　2、人工智能：智能營銷機(jī)器人、智能客服機(jī)器人；

　　3、線索管理和跟蹤：企業(yè)線索精準(zhǔn)分配和跟蹤，基于機(jī)器學(xué)習(xí)算法的客戶推薦、優(yōu)化，挖掘和監(jiān)控；

　　4、客戶信息多維度管理：自定義字段、特征標(biāo)簽、跟進(jìn)記錄、活躍度、相似度、短信、工單、商機(jī)、預(yù)約回訪、統(tǒng)一管理；

　　5、商機(jī)管理及分析：商品管理、庫存管理、商機(jī)流程模板自定義、商機(jī)超時(shí)提醒、商機(jī)報(bào)表分析；

　　6、多渠道售后工單：微信公眾賬號(hào)、在線智能客服（IM）、電話客服、智能FAQ機(jī)器人客服；

　　7、知識(shí)庫：企業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)文檔統(tǒng)一歸類和優(yōu)化

　　8、移動(dòng)APP：工作日志及點(diǎn)評(píng)、自定義工作流、SIP分機(jī)、回?fù)堋?/div>

　　關(guān)于云之訊

　　深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成立2014年，作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)云通訊服務(wù)商，云之訊將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)融入企業(yè)通訊服務(wù)，為客戶提供通訊能力平臺(tái)、通訊應(yīng)用軟件和行業(yè)解決方案。旨在滿足企業(yè)客戶在營銷、生產(chǎn)、協(xié)同、場(chǎng)景中對(duì)于通訊能力的需求，通過幫助企業(yè)提高營銷能力、業(yè)務(wù)效率和溝通體驗(yàn)以創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

　　云之訊自2014年上線截止今已經(jīng)涉及到230+國家或地區(qū)、20000+付費(fèi)客戶、擁有170000+注冊(cè)開發(fā)者，覆蓋10億+終端用戶，其中包括騰訊、阿里、京東等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)都成為云之訊企業(yè)客戶服務(wù)方。

　　公司網(wǎng)址：http://www.ucpaas.com/

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