功能升級(jí)說明
客戶意向分類規(guī)則優(yōu)化，偏重對(duì)話內(nèi)容分析，同時(shí)兼顧客戶意圖，更準(zhǔn)確地劃分客戶意向等級(jí)。
意向客戶自動(dòng)分類是智能營(yíng)銷機(jī)器人非常重要的功能之一，它的準(zhǔn)確性直接影響著企業(yè)客戶的使用感受，分類越準(zhǔn)確，越能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。近期，小云AI對(duì)意向規(guī)則管理做了優(yōu)化，相比上一個(gè)版本，新版本主要偏重對(duì)話內(nèi)容來篩選客戶，同時(shí)兼顧客戶的意圖，能更準(zhǔn)確地劃分客戶意向等級(jí)。
一起來了解下新的分類規(guī)則吧！
小云AI將意向客戶共分為A類、B類、C類、D類、E類，A類客戶意向度最高，B類、C類次之，E類表示未接通，D類表示未滿足以上條件類型。
登錄小云AI，點(diǎn)擊“系統(tǒng)管理-意向規(guī)則管理”查看初始化默認(rèn)意向規(guī)則，如下圖：
分類規(guī)則說明
A類
通話過程中詢問業(yè)務(wù)問題大于等于2次且拒絕次數(shù)小于等于0次；
或通話過程中對(duì)流程問題的肯定回答大于等于2次且拒絕次數(shù)小于等于0次。
B類
詢問業(yè)務(wù)問題次數(shù)大于等于1且拒絕次數(shù)小于等于1；
或?qū)α鞒虇栴}的肯定回答次數(shù)大于等于1且拒絕次數(shù)小于等于1.
C類
未詢問業(yè)務(wù)問題且對(duì)流程問題回答均為否定；
或拒絕次數(shù)大于等于2；
或?qū)υ捿啍?shù)小于等于2.
D類
不屬于A、B、C、E四類
E類
電話未接通
A、B、C類的分類規(guī)則可以根據(jù)自身使用情況進(jìn)行修改，如需修改，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)客戶類型后的編輯操作即可自主修改每個(gè)條件中的數(shù)值，D類和E類規(guī)則不可以編輯。
如不修改，系統(tǒng)則會(huì)默認(rèn)按初始化規(guī)則進(jìn)行客戶篩選。
建議：新用戶可先采用初始化分類規(guī)則，在試用一段時(shí)間之后根據(jù)使用情況自行優(yōu)化調(diào)整。
小云AI的每一次功能升級(jí)都是為了更好地服務(wù)客戶，小云AI希望與所有服務(wù)客戶攜手同行，共同進(jìn)步。
