北京網(wǎng)訊兆通電話舉報自動受理系統(tǒng)是針對稅務、法院、檢察院、工商、紀檢監(jiān)察等部門專門設計編制的一套電話客服平臺。它可以自動協(xié)助我們更好、更快、更準確的完成舉報管理工作。現(xiàn)階段各機關正在不斷的完善和改進自己的管理方式更新自己的管理設備，我們舉報電話自動受理系統(tǒng)的開通將大大提高我們的工作效率。實現(xiàn)了24小時全天候服務、減少工作人員、舉報信息保密；充分利用計算機技術實現(xiàn)了“快速受理、準確處理、便捷查詢、自動錄音、受理自動、數(shù)據(jù)管理”等消費者投訴舉報管理的系列職能。此系統(tǒng)具有投入少、維護成本低、保密性強、信息存儲量大、系統(tǒng)結構易組合、適應性強，同時支持多路語音服務。
12388電話舉報自動受理系統(tǒng)的功能包括：
1、自動舉報、留言舉報
系統(tǒng)自動接收來電語音接聽依照電話語音提示選擇相應的功能鍵，完成相應的語音服務，也可直接選擇留言舉報。
2、語音查詢
舉報人可以通過電話查詢當前熱點、對外公告、相關的法律知識、我們宣傳的活動、舉報需要注意的問題、查詢密碼、領獎方式、查詢相關的舉報電話號碼等。
3、信息反饋
投訴人可以通過電話，根據(jù)相應的密碼查詢到該投訴的結果。管理員將投訴處理的結果制成語音文件，存入相應的數(shù)據(jù)庫中，為投訴人提供自動的語音回復功能。
4、人工服務
系統(tǒng)可以根據(jù)需要由人工來完成舉報投訴。每個線路由專人來接聽，由人工直接受理，完善了系統(tǒng)的服務功能，同時對通話的雙方進行自動錄音，以備上級對受理工作的監(jiān)督。
5、信息管理
系統(tǒng)的舉報的各種信息進行分類統(tǒng)計和管理。
6、報表統(tǒng)計
系統(tǒng)中開放性的統(tǒng)計報表軟件模塊可將投訴記錄類別進行統(tǒng)計，根據(jù)具體的情況進行統(tǒng)計報表，管理員可以根據(jù)需要定制各種類型的報表。
7、數(shù)據(jù)庫查詢
能和部門的數(shù)據(jù)庫相互融合隨時進行數(shù)據(jù)庫查詢。
8、來電顯示
系統(tǒng)支持接收電信的FSK碼即支持來電顯示功能。
9、中繼路由
系統(tǒng)根據(jù)主叫號碼調出最近該號碼的舉報信息，反饋給坐席，以便更快的了解舉報者的詳細情況。可以根據(jù)號碼判斷上次舉報時的受理人員，自動分配給坐席。
10、錄音功能
當舉報人打進電話需要舉報時按鍵系統(tǒng)啟動錄音功能，把舉報人舉報的信息錄制在系統(tǒng)服務器中，供受理查詢。并隨即產(chǎn)生一個隨機密碼，供舉報人查詢舉報受理情況或通知領獎。
11、文件查詢
工作人員可以按多種方式查詢各種語音、傳真文件以及來電。
12、權限設置
可以根據(jù)設置不同的權限讓有不同權限的人享有不同的權限以提高系統(tǒng)的保密功能。
13、系統(tǒng)密碼
進入系統(tǒng)操作有一個密碼，沒有密碼的人不能操作該系統(tǒng)。
14、通話錄音
當人工接聽舉報時可以按鍵開啟對雙方通話過程的全程錄音。
15、多種存儲
對各種文件可以選擇多種存貯方式。
16、上傳憑證
系統(tǒng)支持上傳有效舉報憑證，如信訪、來訪人員帶來的音頻、視頻、圖片等憑證。
17、微信、微博舉報
微信、微博舉報為廣大手機用戶著提供便利；關注*紀檢監(jiān)察微信、微博公眾號，選擇“實名舉報”或“匿名舉報”，選擇舉報范圍內的舉報類型，上傳有效“憑證”如音頻、視頻、圖片等材料，即可完成舉報。
18、網(wǎng)站、郵件舉報
當舉報人撥打12388熱線時，如選擇網(wǎng)站、郵件舉報，即可聽到相應的提示，如提示網(wǎng)站舉報網(wǎng)址、郵件舉報受理郵箱等，舉報人根據(jù)提示到指定受理網(wǎng)址或郵箱上傳憑證即可。
網(wǎng)訊兆通作為專業(yè)的電話客服軟件開發(fā)商在CTI領域中積聚了豐富的經(jīng)驗，開發(fā)的舉報系統(tǒng)以功能實用、操作簡單、性能穩(wěn)定等特點贏得了政府行業(yè)的好評，為國家減少了人力物力為人民在反腐倡廉的大背景下找到了安全保密的舉報方式，大大提高了人民舉報的熱情。當咨詢者撥通本系統(tǒng)專用服務電話后，咨詢者根據(jù)電腦語音提示選擇電話舉報、人工舉報，來信舉報、來訪舉報、自動留言舉報，傳真舉報，微信舉報、微博舉報、郵件舉報、網(wǎng)站舉報等多途徑、多渠道舉報方式，為舉報者開通隨時隨地信息咨詢。
