1.如何查詢計算座席接聽率？
登錄天潤融通呼叫中心平臺，選擇統(tǒng)計報表–座席報表–座席報表–工作量報表，篩選完基礎(chǔ)條件之后點(diǎn)開輸出字段，在比率中勾選座席來電接聽率即可查詢。這里的計算規(guī)則是用“座席來電接聽通數(shù)”/“座席來電通數(shù)”
2.怎樣查詢隊列接聽率？
選擇統(tǒng)計報表–隊列報表，做完基礎(chǔ)條件篩選之后點(diǎn)擊高級查詢
點(diǎn)擊輸出字段，選擇隊列接聽率，這里的計算方式是，隊列來電接聽通數(shù)/進(jìn)入隊列來電通數(shù)
3.如何查看時段內(nèi)賬戶的進(jìn)線高峰？
選擇統(tǒng)計報表–中繼報表–來電分析，在熱線號碼的字段選擇需要查詢的熱線號碼，點(diǎn)擊查詢
點(diǎn)擊分時，即可查看時段內(nèi)的賬戶進(jìn)線情況，以下圖為例，進(jìn)線高峰為10時-11時
4.為什么節(jié)點(diǎn)統(tǒng)計報表沒有數(shù)據(jù)？
該報表默認(rèn)關(guān)閉，需要使用的話必須先去導(dǎo)航中開啟，開啟后才生效
點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置–語音導(dǎo)航，選擇需要開啟的語音導(dǎo)航，點(diǎn)擊開啟，保存
再選擇需要統(tǒng)計的節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊編輯按鈕
點(diǎn)擊開啟節(jié)點(diǎn)統(tǒng)計并保存即可
天潤融通簡介：
北京天潤融通科技股份有限公司（簡稱：天潤融通）創(chuàng)建于2006年，專注于為企業(yè)提供“呼叫中心云服務(wù)”（工信部呼叫中心運(yùn)營許可：B2-20070013），于2016年1月在新三板掛牌（證券代碼：835653）。
天潤融通致力于推動呼叫中心系統(tǒng)和資源建設(shè)從“硬件集成”向“云化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了呼叫中心新的服務(wù)模式，讓呼叫中心從此變得“簡單、可靠、按需、可成長”！
目前，天潤融通服務(wù)的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個領(lǐng)域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、新美大、瓜子二手車、VIPKID、鏈家網(wǎng)、今日頭條等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達(dá)上千家。
天潤融通現(xiàn)有員工近200人，總部設(shè)在北京云基地，在上海和深圳分別設(shè)有華東和華南總部。
公司網(wǎng)址：http://www.ti-net.com.cn/
