7月25日，天潤融通與芥末堆在北京聯(lián)合主辦芥末圍爐會
天潤融通副總經(jīng)理李晉分享了題為：搶占生命線——呼叫中心云服務(wù)助力在線教育企業(yè)加速變現(xiàn)的演講，從在線教育企業(yè)的初創(chuàng)與成長、爆發(fā)及精細化管理三個階段的需求與挑戰(zhàn)進行了分析與展望。
天潤融通副總經(jīng)理李晉
“快速贏得客戶是所有在線教育企業(yè)的生命線，獲客問題貫穿企業(yè)發(fā)展的始終”，李晉分析指出，“呼叫中心是在線教育企業(yè)挖掘潛在客戶、客戶溝通、優(yōu)化用戶體驗的主要工具。”
在不同生命階段，企業(yè)需選擇正確的策略，在初創(chuàng)與成長階段，企業(yè)需要關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施與CTI整合能力。進入業(yè)務(wù)爆發(fā)期、座席超過1000人后，企業(yè)應(yīng)當關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保大容量下的高可用。
當呼叫中心座席達到更大規(guī)模，企業(yè)進入精細化管理階段，需要通過雙中心平臺、雙核心網(wǎng)絡(luò)確保穩(wěn)定可用，建立全國分布式職場、進而降低成本，并關(guān)注5G與人工智能技術(shù)的創(chuàng)新與探索應(yīng)用。
三好網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人余敏
三好網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人余敏發(fā)表了題為：規(guī)模化下的教學服務(wù)的演講。他認為，好的教研和師資，配上服務(wù)，教學效果就會得到保障。他從強化教研師資、主動回訪客戶、打通客戶反饋訴求渠道等多個方面闡述了平臺做好學生、老師之間服務(wù)的重要性，以及對服務(wù)質(zhì)量檢測的必要性。
51Talk公關(guān)總監(jiān)王婷
作為在線教育企業(yè)發(fā)展的兩翼，品牌和口碑的作用是至關(guān)重要的，51Talk公關(guān)總監(jiān)王婷表示：在線教育企業(yè)需要通過品牌塑造和傳播，進一步提升用戶對該品牌的認知度和好感度。公關(guān)是口碑運營轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵，能夠提升公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；加強與用戶之間的互動；構(gòu)建與媒體的良性溝通，并合理利用SEO手段。
AWS政企服務(wù)拓展團隊主管段微之
云計算和人工智能技術(shù)將推動中國教育行業(yè)快速發(fā)展，AWS中國政企服務(wù)拓展團隊主管段微之指出，AWS可以通過遍布全球的基礎(chǔ)設(shè)施、隨需而變的彈性以及無處不在的高可用性為教育企業(yè)提供有力支撐，并分享了基于深度學習的文本轉(zhuǎn)語音服務(wù)、自動語音識別和全托管翻譯等技術(shù)應(yīng)用以及AWSEdStart，該項目作為AWS教育技術(shù)（EdTech）初創(chuàng)公司加速器，將為教育技術(shù)初創(chuàng)公司帶來專門定制的優(yōu)勢。
圓桌討論環(huán)節(jié)
在圓桌討論環(huán)節(jié)，現(xiàn)場參與嘉賓就企業(yè)生命線的含義、贏得客戶的建議，以及影響企業(yè)生命線的新因素新環(huán)境等話題展開討論，主講嘉賓針對現(xiàn)場觀眾提出的教育企業(yè)品牌建立、營銷策略與呼叫中心管理等問題進行了解答。
