如何讓用戶購買完商品之后及時評價呢？傳統(tǒng)電商做法是：包裹內(nèi)放置好評返現(xiàn)卡片；客服電話回訪追評。但是人工電話回訪每天平均150——200通電話，每天固定8小時，除去休息時間、手動撥號時間，等待接通時間等，剩余有效的溝通時間不足3小時。
隨著電商業(yè)務(wù)量的上升，人工客服追評話務(wù)量跟不上實際業(yè)務(wù)量，此時有不少商家選擇增加人工客服來滿足日益增長的業(yè)務(wù)量。事實上，能緩和話務(wù)量上的壓力，但是人力成本壓力又上來了。可以說企業(yè)是拆東墻補西墻。最終在追評這塊肥肉上獲利不多。
既想從用戶評價業(yè)務(wù)上獲得營收，又想降低人力成本，保證話務(wù)量和業(yè)務(wù)量持平。使用追評電話機器人是一個不錯的選擇。首先電話機器人不是人工、完全不需要考慮人工工資成本、時間成本（休息時間、撥號時間等）。你只需要設(shè)定好電話機器人工作時間、一鍵啟動追評即可。第二、電話機器人不僅僅能做到追評還可以介紹店鋪、介紹新品信息、促銷信息、優(yōu)惠信息、調(diào)查滿意度等。你只需要為電話機器人設(shè)定好話術(shù)即可。第三、電話機器人在撥打的同時還可以為客戶打標(biāo)簽，忠實用戶、第一次購買用戶等（店鋪可根據(jù)實際情況來撰寫標(biāo)簽），為后期用戶運營做準(zhǔn)備。第四、整理用戶信息報表，供企業(yè)后續(xù)商品營銷做數(shù)據(jù)支持。第五、電話機器人支持錄音、撰寫等功能，隨時供店鋪后續(xù)使用。
追評電話機器人每天可撥打800——1000通電話，是人工的2——3倍。店鋪可以選擇租用、也可以選擇買斷，按需增加機器人使用量。如果您想詳細了解追評電話機器人您可去漢云通信官網(wǎng)查看或撥打400熱線直接咨詢。
