廣深港高鐵香港段是內(nèi)地與香港跨境技術設施建設的一個重大合作項目，連接起國家四縱四橫的高鐵網(wǎng)，從此，香港邁入了高鐵時代。鐵路部門預測，到2020年左右，廣深港高鐵年均客流量將達8000萬人次。
隨著廣深港高鐵的全線開通，客服熱線也正式開始運營，乘客有高鐵線路、時刻、站點等問題都可以撥打客服熱線852—21200888進行自助查詢，并且可以通過熱線電話進行訂票。
為了給廣大乘客提供優(yōu)質服務，熱線系統(tǒng)提供中文普通話、粵語、英語三種不同的語言服務，三種語言服務貫穿呼叫中心的各環(huán)節(jié)，包括IVR、隊列、留言、座席，廣深高鐵的客服都經(jīng)過了“粵語、英語、普通話”三語培訓，培訓合格后上崗，努力為乘客提供周到的服務。
自高鐵香港段開通，客服熱線每天都有5000左右的呼入量，熱線系統(tǒng)采用上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心全功能冗余架構，保證客服熱線7*24小時不間斷服務。
廣深港高鐵全線開通后，成為了粵港地區(qū)經(jīng)濟融合發(fā)展的“黃金線”，高鐵客服熱線的開通，讓旅客體驗到了“高效服務”，拉近香港與內(nèi)地的距離，增進溝通，實現(xiàn)互補發(fā)展。
