為提升客服人員幸福指數(shù)，日前，中國電信上海公司工會攜手電信客服部門和“我的關(guān)愛”EAP研發(fā)中心，為2000余名客服呼叫中心員工度身打造“幸福來打Call”員工關(guān)愛項目。通過心理測評、24節(jié)氣心情本、一對一減壓坊等六大模塊，讓健康身心成為每位電信客服人員重要的軟實力。
近日，中國電信上海公司工會“幸福來打CALL”員工關(guān)愛項目啟動儀式在客服中心10000號園區(qū)臺順利舉行。“幸福來打Call”是面向上海電信公司10000號、客服質(zhì)監(jiān)部投訴中心、集團客服中心約2100余名客服人員開展的員工心理健康關(guān)愛項目。
從事投訴處理工種的員工日常在工作中會接受大量負(fù)面情緒、處理各項壓力事件，現(xiàn)場一名10000號維系部的老員工告訴記者，客服工作壓力比較大，一方面很多時候主動外呼，用戶會有排斥心理，對客服人員缺乏信任，有些還會帶來一些負(fù)面情緒。另一方面時常需要加班，工作強度比較大。此外，每個月還有考核指標(biāo)，這些因素的確讓人有焦慮情緒。“客服人員大多為年輕人，目前男生緩解壓力的方式是打球或者打游戲。女生的方式就是購物和睡覺，如果能有更為豐富的方式，對于提升員工的幸福感將大有好處。”一位客服人員表示。 據(jù)了解，針對客服人員的心理壓力，“幸福來打Call”項目共分為六大模塊專業(yè)服務(wù)，分別為：會前流動工作坊、員工心理測評、沉浸式冥想放松體驗、24節(jié)氣心情本、主題動力沙龍、一對一減壓坊。首先，為三大部門的所有客服人員提供心理健康水平測試，用專業(yè)的心理量表讓大家掌握自身的心理狀況；同時，提供24節(jié)氣心情本，這是一本將節(jié)氣與情緒相結(jié)合的實用臺本，可以放置在客服人員的工作臺上，成為手邊的“情緒寶典”；另外，開展主題動力沙龍活動，從團隊凝聚力、職場抗挫力、提升自信心、傾聽與溝通四大核心話題展開。讓員工在專業(yè)心理動力老師的帶領(lǐng)下，找到自身和來自團隊的心理能量。
值得一提的是，“幸福來打Call”還將利用虛擬現(xiàn)實的方式，讓員工體驗沉浸式的放松。在高強度的工作氛圍下，利用十幾分鐘的休息時間，切換頻道，進(jìn)入另一個世界，從而緩解緊張感，緩解員工的心理壓力。據(jù)悉，活動將通過各項專業(yè)心理服務(wù)提升員工心理韌性，指導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)并掌握減壓增能的方法，從而提升個人幸福指數(shù)，對工作、生活狀態(tài)起到正向引導(dǎo)的積極作用。
