一、客戶需求
杭州西湖口腔醫(yī)院，在日常辦公過程中，繁雜的口腔醫(yī)療工作受限于傳統(tǒng)的辦公通信效率的低下，無法查詢未接來電，無電話錄音功能，亟待解決通信可控可管理。
- 亟需解決來電管理：固話主要用來客戶回訪和其他媒體廣告受眾的咨詢電話，因為業(yè)務(wù)較多，但坐席較少，原有電話無法查詢未接來電，導(dǎo)致措施業(yè)務(wù)機會和客戶咨詢。
- 亟需實現(xiàn)錄音管理：傳統(tǒng)通信功能沒有錄音功能，無法判斷客服人員話術(shù)是不是標準，嚴重影響辦公效率，反饋信息不及時。
二、用友通信解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機產(chǎn)品，具有免布線，跨區(qū)域異地組網(wǎng)，內(nèi)部互打免費，電話會議免費，統(tǒng)收統(tǒng)付，通話實時錄音、通信可管理等特點，能夠完美解決杭州西湖口腔醫(yī)院的需求，具體方案可實現(xiàn)：
- 云端部署，通信管理：嘟嘟云總機是一套部署在云端的企業(yè)總機辦公電話，可免布線、零成本實現(xiàn)異地分、子公司組網(wǎng)，分機之間互打免費，電話會議免費等多項增值功能。保留原有號碼，將原有號碼呼轉(zhuǎn)到我們的總機上，通過后臺管理平臺可以方便的查看通話明細。
- 未接來電回撥管理： 嘟嘟云總機自帶云端管理平臺，能夠及時查詢客戶的未接來電，及時安排工作人員進行回撥，避免客戶的流失，能夠很大限度上提升用戶的體驗，提升公司對外的形象。
- 通話自動錄音管理： 嘟嘟云總機給客戶提供專業(yè)的管理后臺，對客戶的通話內(nèi)容進行自動錄音，員工可以聽取和客戶之間的溝通的信息，成功實現(xiàn)信息的存儲功能，錄音支持下載，沒記住電話內(nèi)容立馬聽取錄音，更是幫助客戶考核客服人員，并及時根據(jù)客戶反饋調(diào)整話術(shù)。
三、客戶評價
該公司表示，強大的后臺管理功能，及時的服務(wù)響應(yīng)，方便快捷的錄音功能，徹底解決了我們的問題，感謝嘟嘟云總機，感謝用友通信！
