據(jù)悉，小曉機器人是由重慶邂智科技有限公司基于自然語言處理、機器學習和數(shù)據(jù)挖掘等技術研發(fā)的新一代智能客服；具有更強的語義理解和自主學習能力，支持Web、APP、H5、微信等多種平臺同時接入；廣泛應用于訪客接待、政務咨詢、線下接待等多種場景；已在電商、教育、旅游、醫(yī)療和金融等領域累計接待消費者超過100萬人次。
“全新升級的小曉機器人，擯棄了傳統(tǒng)的關鍵詞檢索，基于深度學習、集成學習和強化學習的新一代語義理解引擎，能夠結合上下文語境，確認訪客真實意圖，避免應答過程中出現(xiàn)‘答非所問’，為客戶帶來更好的咨詢體驗。”邂智科技CEO杜若介紹，企業(yè)客服人員培訓久、離職率高、招聘難，而企業(yè)要擴大業(yè)務，卻需要客服團隊有更強的接待能力。面對這樣的矛盾，小曉機器人一次性培訓，永不跳槽，能夠同時接待上萬訪客，承擔100+人工客服的工作量，為企業(yè)大幅降低人力成本。“接入小曉機器人后，重復問題解答和客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計都交由機器人完成。人工客服可以集中精力解決訪客重要反饋，效率會顯著提升。”
