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智能客服來(lái)啦 可同時(shí)接待上萬(wàn)訪(fǎng)客

2018-08-22 09:33:46   作者:   來(lái)源:重慶商報(bào)-上游財(cái)經(jīng)記者   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


智能客服來(lái)啦 可同時(shí)接待上萬(wàn)訪(fǎng)客
  服務(wù)行業(yè)大量的重復(fù)問(wèn)題怎樣才能解決?本屆智博會(huì),重慶邂智科技將攜旗下最新產(chǎn)品小曉智能客服3.0版全新亮相,幫助更多企業(yè)客服實(shí)現(xiàn)“智能化”轉(zhuǎn)型。
  據(jù)悉,小曉機(jī)器人是由重慶邂智科技有限公司基于自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)研發(fā)的新一代智能客服;具有更強(qiáng)的語(yǔ)義理解和自主學(xué)習(xí)能力,支持Web、APP、H5、微信等多種平臺(tái)同時(shí)接入;廣泛應(yīng)用于訪(fǎng)客接待、政務(wù)咨詢(xún)、線(xiàn)下接待等多種場(chǎng)景;已在電商、教育、旅游、醫(yī)療和金融等領(lǐng)域累計(jì)接待消費(fèi)者超過(guò)100萬(wàn)人次。
  “全新升級(jí)的小曉機(jī)器人,擯棄了傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢索,基于深度學(xué)習(xí)、集成學(xué)習(xí)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)的新一代語(yǔ)義理解引擎,能夠結(jié)合上下文語(yǔ)境,確認(rèn)訪(fǎng)客真實(shí)意圖,避免應(yīng)答過(guò)程中出現(xiàn)‘答非所問(wèn)’,為客戶(hù)帶來(lái)更好的咨詢(xún)體驗(yàn)。”邂智科技CEO杜若介紹,企業(yè)客服人員培訓(xùn)久、離職率高、招聘難,而企業(yè)要擴(kuò)大業(yè)務(wù),卻需要客服團(tuán)隊(duì)有更強(qiáng)的接待能力。面對(duì)這樣的矛盾,小曉機(jī)器人一次性培訓(xùn),永不跳槽,能夠同時(shí)接待上萬(wàn)訪(fǎng)客,承擔(dān)100+人工客服的工作量,為企業(yè)大幅降低人力成本。“接入小曉機(jī)器人后,重復(fù)問(wèn)題解答和客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都交由機(jī)器人完成。人工客服可以集中精力解決訪(fǎng)客重要反饋,效率會(huì)顯著提升。”
 
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