近日，客戶世界·洞察者2018北京論壇在北京麗景灣國際酒店舉行，各行業(yè)近300人員參加了本次大會。
本次活動由客戶世界機構主辦，中國呼叫中心與電子商務發(fā)展研究支持。以“智能技術繽紛多彩，服務邁向升級時代”為主題，著重討論AI及客服機器人在客服行業(yè)的發(fā)展與應用，關注最新實踐及應用成果。來自聯(lián)想線上服務交付部門，北京郵電大學網(wǎng)絡技研究院，當當網(wǎng)客戶服務中心及顧客體驗部，蜜芽網(wǎng)服營銷部，螞蟻金服以及Teleperformance互聯(lián)企信等企業(yè)應邀參加本次大會。
客戶世界：洞察者論壇會議現(xiàn)場
Teleperformance互聯(lián)企信參會代表：藺耀梅女士
互聯(lián)企信市場部經(jīng)理藺耀梅代表Teleformance互聯(lián)企信榮幸的參加了這次論壇，會議期間，藺經(jīng)理與《客戶世界》創(chuàng)辦人趙溪先生也進行了深入的交流，趙溪先生表示希望下次大會上，Teleperformance互聯(lián)企信能帶上TP的AI智能客服以及客服機器人解決方案來與大家分享，5000億智能客服市場需要像Teleperformance這樣的行業(yè)龍頭企業(yè)一齊推動。
TP早已意識到--我們有幸處在大變革時代的當口，于我們而言這既是一場機遇也是一場挑戰(zhàn)。
本次活動是客戶世界機構繼春季年會（CC-CMM國際標準年度論壇，定位高端-國際產(chǎn)業(yè)智庫年度性峰會）和秋季年會（客戶世界年度大會，定位行業(yè)大會和年度性頒獎典禮）之后的第三個年度性系列行業(yè)會議，以不同的主題不定期在不同的城市舉辦。
通過本次大會，各從業(yè)者已經(jīng)深深的體會到，智能時代，機器人客服時代已將到來并正逐漸的影響著客戶中心行業(yè)的基礎格局。傳統(tǒng)語音呼叫中心服務需要與智能/機器人客服相結合發(fā)展，提升服務效率。客戶群體的行為習慣也已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化-----客服行業(yè)需要跨馬加鞭跟上變化，提供更好的服務。
