三和國投員工正在進行呼出服務(wù)。
近幾年，隨著各行各業(yè)新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，功能性呼叫中心需求旺盛，呼叫中心服務(wù)外包市場快速增長，以呼叫中心綜合服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的陽泉三和國投信息技術(shù)有限公司應(yīng)運而生。目前，公司致力于打造華北地區(qū)最大的呼叫中心業(yè)務(wù)集散地，吸引了眾多青年關(guān)注的目光。
以大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)為支撐建起“呼叫中心”集散地
為搶抓大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇，推進陽泉當?shù)匦畔⒓夹g(shù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，陽泉三和國投信息技術(shù)有限公司（簡稱三和國投）于2016年11月在陽泉經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)三和園大廈建設(shè)了陽泉“呼叫中心”基地，是順應(yīng)我市加快發(fā)展大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃而成立的。
三和國投成立之初，在開發(fā)區(qū)管委會及相關(guān)部門的支持下，充分發(fā)揮百度云計算中心及百度創(chuàng)新中心落戶陽泉的優(yōu)勢，迅速啟動三和國投陽泉服務(wù)外包及呼叫中心示范項目，2017年5月公司正式運營。
呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴展為通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、E-mail、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。
目前，三和國投致力于打造華北地區(qū)最大的呼叫中心業(yè)務(wù)集散地。公司以提供呼叫中心綜合服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)模式以通過降低呼叫中心的場地和人力成本，以提高呼叫中心運營效率和銷售達成率為核心目標，以在信息科技方面主要以保證外包場地接入機房的信息安全和運行維護為主要任務(wù)。
公司采取這一業(yè)務(wù)模式，原因是由于多數(shù)客戶機構(gòu)對于信息安全非常重視，同時要求自身的應(yīng)用系統(tǒng)在物理和邏輯上與其他機構(gòu)嚴格隔離。所以，為按照客戶要求實現(xiàn)信息安全保護的要求，三和國投在提供呼叫中心綜合服務(wù)的過程中，完全完成機房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后，采取按照客戶要求提供獨立、安全的機柜資源，由客戶機構(gòu)負責進行其自身的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)部署和遠程管理的模式運行。三和國投主要負責機房基礎(chǔ)設(shè)施的安全和持續(xù)運行能力，并配合機構(gòu)客戶要求落實必須的監(jiān)控和基礎(chǔ)硬件運維工作，不進行共享應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，也不參與生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的維護等。
目前，三和國投建設(shè)面積約2200平方米，其中辦公面積約2000平方米。職場建設(shè)371個坐席，配備B級獨立機房。如遇突發(fā)狀況，可保證職場滿功率情況下4個小時不間斷供電，確保工作安全穩(wěn)定。職場擁有360度無死角監(jiān)控系統(tǒng)，新風空氣循環(huán)系統(tǒng)，公司實現(xiàn)帶動就業(yè)400人。
以外包服務(wù)為重點成就“最具發(fā)展?jié)摿?rdquo;榮譽
三和國投主營規(guī)模化提供呼叫中心外包服務(wù)，業(yè)務(wù)重點為呼叫中心行業(yè)解決方案及信息科技服務(wù)。業(yè)務(wù)的特色是基于CRM客戶交互中心模式，為各類型企業(yè)提供多種渠道的綜合呼叫中心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技術(shù)專業(yè)是公司產(chǎn)品研發(fā)和提供產(chǎn)品及服務(wù)的核心。呼叫中心可以承接本市以及全國的各類呼叫服務(wù)項目，如各大商業(yè)銀行、保險公司和基于互聯(lián)網(wǎng)+的呼叫業(yè)務(wù)都可以以外包的形式進入呼叫中心，能夠極大程度促進我市的經(jīng)濟發(fā)展。
目前，三和國投公司的服務(wù)對象已經(jīng)涵蓋市場多數(shù)的主要行業(yè)，包括互聯(lián)網(wǎng)+金融、互聯(lián)網(wǎng)+教育，全國三大運營商（電信、聯(lián)通、移動）的增值服務(wù)業(yè)務(wù)。更包括了由中華人民共和國商務(wù)部直屬學(xué)會（中國國際貿(mào)易學(xué)會）對于全國中小型企業(yè)的信用等級評定的工作。
在近一年半的發(fā)展中，三和國投受到了省委、市委的高度重視和大力支持，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次實地考察，并對呼叫中心基地提出了發(fā)展建議等。三和國投作為企業(yè)新秀，發(fā)展中取得了不少成就。三和國投作為我市唯一一家呼叫中心基地，作為市重點項目，2017年4月正式簽約省級戰(zhàn)略合作。同年，公司榮獲中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會組委會和中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會頒發(fā)的“2017年度最具發(fā)展?jié)摿Ψ⻊?wù)外包企業(yè)”獎，總經(jīng)理趙碩堃榮獲中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)頒發(fā)的“杰出管理人獎”。
以崇尚奮斗為榮激起青年參與熱情
三和國投屬于勞動密集型企業(yè)。對于勞動力需求量較大。人員增速越快，對于呼叫中心的發(fā)展越有利。因此，公司的發(fā)展，很大程度上促進了當?shù)卮髮W(xué)生、殘疾人等人員就業(yè)問題的解決。
現(xiàn)在，走進近400席位的三和國投工作間，員工們基本是20歲出頭的青年男女，他們精神飽滿、態(tài)度謙遜，用聲音的魅力服務(wù)客戶。三和國投信息技術(shù)有限公司工作間入口處，公司文化墻上掛著的“‘福布斯’個人排行榜”非常醒目。
5月，畢業(yè)于山西工程技術(shù)學(xué)院的本地90后小伙張偉月工資約萬元位于榜首，獲得了同事們的喝彩。張偉說：“公司鼓勵奮斗、崇尚奮斗，大家的干勁特別足。”張偉是公司的首批員工，2017年初赴北京參加了培訓(xùn)，先從客服開始做起，業(yè)務(wù)量很大，他和同事每天的呼叫量大約為300次。現(xiàn)在，他成為了項目的業(yè)務(wù)骨干。“任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。”張偉說，客服絕對不是單單打電話、接電話那么簡單，接通電話，要從禮貌用語開始，然后認真聆聽客戶需求，按要求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解答客戶疑問，如有分歧，要為客戶有理有據(jù)做好解釋。
張偉，只是三和國投眾多青年員工之一。三和國投運營管理部總監(jiān)史湘云介紹說，呼叫中心的工作節(jié)奏快、挑戰(zhàn)性大，員工入職從“如何說話開始”，年輕化是公司員工最大的特點。現(xiàn)在，除工作以外的時間，很多員工都在聽錄音，聽營銷人員的銷售技巧、語言表達、問題解決的方式方法，努力提高業(yè)務(wù)水平。同時，公司按照團隊培訓(xùn)計劃，通過成功的案例示范等，為員工盡可能提供學(xué)習機會，讓更多青年實現(xiàn)自我價值。
以產(chǎn)業(yè)帶動促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級
新領(lǐng)域、新機遇，三和國投為眾多的服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商打造業(yè)務(wù)通道和盈利渠道，從而帶動本地實體經(jīng)濟的迅速成長壯大。呼叫中心產(chǎn)業(yè)具有增加就業(yè)崗位和引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的特點。三和國投的發(fā)展，促進了科技同產(chǎn)業(yè)、科技同金融深度融合，優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境，集聚創(chuàng)新資源。陽泉呼叫中心基地的發(fā)展，將成為科技信息產(chǎn)業(yè)在全市創(chuàng)新科技方面的堅實動力。
三和國投秉承互聯(lián)網(wǎng)云數(shù)據(jù)中心的創(chuàng)業(yè)理念，以誠信為主，努力創(chuàng)造一個真正屬于陽泉、屬于山西的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。2018年1月，二期職場開始擴建。預(yù)計建設(shè)物理坐席1000席，占地面積4000平方米，可提供1100個就業(yè)崗位，促進本地勞動力就業(yè)的同時，更能積極推進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，形成新的經(jīng)濟增長點，為我市提供向數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的成熟模式，為陽泉經(jīng)濟貢獻力量。
史湘云介紹說：“公司在解決當?shù)鼐蜆I(yè)和帶動當?shù)亟?jīng)濟水平的同時，三和國投呼叫中心促進當?shù)禺a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。公司將不斷擴大陽泉呼叫中心基地的對外影響力，建立本地品牌效應(yīng)，吸引更多投資商入資陽泉。今后，公司將在人工智能領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)。
預(yù)計到2022年，公司將完成全部投資，屆時坐席數(shù)將達到4000席，直接帶動就業(yè)人數(shù)達到4500人。”
