1月4日9點，開發(fā)區(qū)三和園大廈里，員工畢亞倩和200多名同事便開始了緊張又忙碌的工作。“您好，這里是三和國投呼叫中心客服熱線……”看到指示綠燈亮起，畢亞倩伸手按下接通鍵，一天內重復了無數(shù)次的開場白應聲而出。這一套動作，畢亞倩和她的同事們每天要重復300次左右。
2016年11月，陽泉三和國投信息技術有限公司成立。為搶抓大數(shù)據產業(yè)發(fā)展機遇，發(fā)揮百度云計算中心及百度創(chuàng)新中心落地陽泉市的優(yōu)勢，推進產業(yè)結構轉型升級，在開發(fā)區(qū)管委會及相關部門的大力支持下，該公司在三和園大廈啟動三和國投陽泉服務外包及呼叫中心示范項目。
該項目由世貿國投（北京）金融服務外包有限公司與陽泉三和偉業(yè)孵化器共同打造，重點承接金融機構業(yè)務流程、企業(yè)前后臺各環(huán)節(jié)等駐場與非駐場外包業(yè)務，并通過“專業(yè)化、標準化、規(guī)模化”的全程外包服務，幫助金融機構優(yōu)化資源配置，提升客戶體驗，增強運營管理和創(chuàng)新能力，不斷提升自身核心競爭力。項目位于開發(fā)區(qū)東區(qū)三和園大廈，總投資30430萬元，占地約2.5萬平方米，坐席數(shù)量為4000席，可提供就業(yè)崗位4500個。其中，一期計劃投資4630萬元，占用場地1760平方米，坐席為269席。2017年1月，首批78名客服熱線工作人員赴北京參加為期半年的培訓。2017年4月17日，讀秒項目正式投入運營。
呼叫中心，又稱客戶服務中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和物資流程進行優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務和生產指揮的系統(tǒng)。現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經擴展為通過電話、傳真、互聯(lián)網訪問、E-mail、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務。因此，呼叫中心屬于大數(shù)據產業(yè)，具有強大的數(shù)據收集、處理、利用能力，是符合互聯(lián)網、物聯(lián)網發(fā)展趨勢的新興產業(yè)。作為資源型城市轉型的重點項目，三和國投信息技術有限公司整合大數(shù)據資源，面向全國提供各類呼叫服務。目前，該呼叫中心基地已成為全省最大的呼叫業(yè)務集散中心。
公司人事培訓業(yè)務負責人沈振宇介紹，目前，呼叫中心提供包括互聯(lián)網貸款平臺、商務部的信用等級評定服務、聯(lián)通客服、貸款公司的催收業(yè)務共4個方面的服務，承接的項目包括讀秒、嗨學網、泰康人壽、商務部中小企業(yè)信用評定等，合作伙伴包括華夏銀行、中國移動、中國電信、中國銀行等，服務的人群比較廣泛，每個業(yè)務員每天的呼叫量約為300次，月產能為15萬次外呼。
以生活中常見的呼叫服務為例，目前呼叫中心提供包括聯(lián)通客服10010和聯(lián)通主動外呼10016客服熱線，呼叫中心員工主動外呼，向客戶推廣聯(lián)通公司推出的新產品，如果客戶有意向，工作人員則直接為客戶在線辦理。
采訪的間隙，工作間里電話聲此起彼伏，工作人員有條不紊地忙碌著，為電話另一端的各類客戶提供服務。公司聘請的北京管理團隊、運營管理部總監(jiān)史湘云介紹，目前，項目一期平穩(wěn)運行，提供就業(yè)崗位300多個，到今年年底，中心基礎設施和配套軟、硬件設施可基本建設完畢，可建成500個工作席位，提供約600個就業(yè)崗位；到2019年，工作席位擴建至1500個；到2020年，中心示范項目全部建設完畢，可提供3500～4000個就業(yè)崗位，呼叫業(yè)務將得到進一步發(fā)展。
“作為陽泉首家專業(yè)的呼叫中心，我們致力于打造華北地區(qū)最大的呼叫中心業(yè)務集散地，在有力促進本地勞動力就業(yè)的同時，積極推進傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級，形成新的經濟增長點，同時為陽泉提供向數(shù)據信息產業(yè)轉型的可供借鑒的模式。”史湘云說。
