馬來西亞政府代理機(jī)構(gòu)就是一個(gè)典型的例子，該機(jī)構(gòu)成功實(shí)現(xiàn)突破，并取得了巨大的成就！
他們是怎么做的呢？
一起來解鎖這個(gè)新姿勢(shì)
1、與岱凱合作建立新的全渠道聯(lián)絡(luò)中心
近日，岱凱新晉成為馬來西亞領(lǐng)先代理機(jī)構(gòu)的IT合作伙伴。根據(jù)協(xié)議，岱凱將負(fù)責(zé)為馬來西亞100多個(gè)地點(diǎn)建立全渠道聯(lián)絡(luò)中心和實(shí)施統(tǒng)一通信基礎(chǔ)設(shè)施。
作為馬來西亞的主要服務(wù)提供商之一，該公司的優(yōu)先事項(xiàng)包括確保收款系統(tǒng)的公平性和有效性，以及通過提供服務(wù)滿足客戶滿意度。因此，它需要一個(gè)新的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)來提高運(yùn)營(yíng)效率，并最終提高客戶體驗(yàn)。
2、岱凱致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
每一次的合作，岱凱都很用心。為了為客戶提供無縫的全渠道體驗(yàn)，岱凱舉辦了一次戰(zhàn)略研討會(huì)，全面了解業(yè)務(wù)需求，更好地為馬來西亞政府代理機(jī)構(gòu)服務(wù)。
這種方法使團(tuán)隊(duì)成功地設(shè)計(jì)和實(shí)施了一個(gè)具有員工管理和虛擬客戶協(xié)助的全渠道聯(lián)絡(luò)中心。所帶來的成果是，降低了20％的運(yùn)營(yíng)成本，提高了員工的生產(chǎn)力，做到了有效的預(yù)測(cè)和資源規(guī)劃，滿足了服務(wù)水平目標(biāo)。
3、取得重大突破
據(jù)報(bào)道，新的全渠道聯(lián)絡(luò)中心高度穩(wěn)定、可用且方便用戶使用，整體性能水平提高了30％。同時(shí)，有利于降低風(fēng)險(xiǎn)，通過完全冗余設(shè)計(jì)，避免了單點(diǎn)故障，并通過全渠道聯(lián)絡(luò)中心的擴(kuò)展服務(wù)和功能提高了最終用戶的滿意度。
岱凱非常高興能夠與馬來西亞最重要的政府代理機(jī)構(gòu)合作，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并實(shí)施集成和透明的系統(tǒng)。通過利用業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)，實(shí)施隨其業(yè)務(wù)需求和客戶需求而發(fā)展的基礎(chǔ)架構(gòu)，岱凱推動(dòng)實(shí)現(xiàn)積極的綜合用戶體驗(yàn)，從而將客戶們置于創(chuàng)新的前沿。
馬來西亞政府代理機(jī)構(gòu)，不再局限于傳統(tǒng)的服務(wù)渠道，通過與岱凱合作，建立新的全渠道聯(lián)絡(luò)中心對(duì)接無縫的全渠道體驗(yàn)，將總體績(jī)效水平提高30％，同時(shí)節(jié)約高達(dá)20％的運(yùn)營(yíng)成本，大大地提升了用戶體驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)以及客戶雙方而言，這無疑是一個(gè)皆大歡喜的舉措！
