岱凱與安聯(lián)的合作可追溯至2015年，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)部署了語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)中心解決方案以提高客戶參與度。新實(shí)施的解決方案增強(qiáng)了安聯(lián)處理客戶咨詢和投訴的流程，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)提供了每位客戶體驗(yàn)旅程的全面視圖。

　　根據(jù)岱凱2017年全球客戶體驗(yàn)基準(zhǔn)報(bào)告，81％的公司將客戶體驗(yàn)（CX）視為具有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化要素，并希望進(jìn)一步提高CX解決方案的能力，如首次問(wèn)題解決率（FCR）和坐席二次問(wèn)題解決率。安聯(lián)也是如此。

　　對(duì)安聯(lián)來(lái)說(shuō)，將聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)移到全渠道案例管理自動(dòng)化平臺(tái)（Omnichannel Case Management Automation Platform）是一個(gè)及時(shí)之舉，這也體現(xiàn)了其將更多的客戶問(wèn)詢轉(zhuǎn)向數(shù)字渠道的戰(zhàn)略方向。此外，他們還部署了客戶互動(dòng)管理平臺(tái)，為客戶提供自助服務(wù)選項(xiàng)。

　　對(duì)此，安聯(lián)馬來(lái)西亞有限公司首席運(yùn)營(yíng)官Sean Wang表示：“自實(shí)施這個(gè)全渠道管理平臺(tái)以來(lái)，我們看到了顯著的改善，這對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)和客戶都產(chǎn)生了積極的影響。我們現(xiàn)在被視為FSI行業(yè)的變革者，是第一家成功實(shí)施該平臺(tái)的本地保險(xiǎn)公司。更重要的是，我們?cè)O(shè)法改善了我們的客戶體驗(yàn)，這為我們帶來(lái)了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于這個(gè)項(xiàng)目，我們的最終用戶滿意度提高了70％。這一切都要感謝岱凱，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾付出了努力。”

　　岱凱中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官陸志宏表示：“我們很高興能夠幫助安聯(lián)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的FSI行業(yè)中樹立標(biāo)桿。岱凱的成功高度依賴于團(tuán)隊(duì)對(duì)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)趨勢(shì)的深刻了解，再加上久經(jīng)考驗(yàn)的技術(shù)專長(zhǎng)，以及和雙方良好的合作伙伴關(guān)系。”